Skip to main content

​
Genel Bakış

Bu makale, platform üzerinden yapılan çağrılarda karşılaşılabilecek hataları, nedenlerini ve çözüm yöntemlerini detaylı olarak açıklar. Çağrı hataları, agent konfigürasyonundan telefon numarası geçerliliğine kadar birçok farklı nedenden kaynaklanabilir.

​
Çağrı Başlatma Hataları

Belirtiler:
  • “Failed to start call” mesajı
  • Çağrı durumu hemen failed oluyor
  • Kuyrukta bekleyip başlamıyor
Olası Nedenler:
  • Kredi yetersiz
  • API anahtarı geçersiz
  • Agent konfigürasyonu hatalı
  • Telefon numarası geçersiz
Çözüm:Adım 1: Kredi Kontrolü
  1. Dashboard’da kredi bakiyenizi kontrol edin
  2. Yetersizse kredi satın alın
  3. Minimum 10 kredi gereklidir
Adım 2: API Anahtarı
  1. Ayarlar > API Keys
  2. Platform API anahtarı geçerli mi kontrol edin
  3. Test Bağlantısı yapın
Adım 3: Agent Kontrolü
  1. Agent’ın tüm zorunlu alanları dolu mu?
  2. Test araması yapın
  3. Agent aktif mi kontrol edin
Adım 4: Telefon Numarası
  1. E.164 formatında mı? (+905551234567)
  2. Geçerli bir numara mı?
  3. DNC listesinde değil mi?
En yaygın neden kredi yetersizliğidir. İlk olarak kredi bakiyenizi kontrol edin.
Belirtiler:
  • Çağrı başlamadan failed oluyor
  • Error message: “Insufficient credits”
  • Kampanya duraklatılıyor
Neden:
  • Hesabınızda yeterli kredi yok
  • Çağrı maliyeti mevcut krediden fazla
Çözüm:
  1. Kredi Satın Alın:
    • Sağ üst köşede Kredi Bakiyesi > Kredi Satın Al
    • İhtiyacınız kadar kredi seçin
    • Stripe ile ödeme yapın
  2. Kampanyayı Yeniden Başlatın:
    • Kampanyalar sayfasına gidin
    • Duraklatılmış kampanyayı bulun
    • Başlat butonuna tıklayın
Önleme:
  • Auto-recharge özelliğini aktif edin
  • Düşük kredi uyarıları kurun
  • Düzenli kredi kontrolü yapın
Belirtiler:
  • Çağrı hemen başarısız oluyor
  • Hata: “Invalid phone number format”
  • Numara kırmızı işaretleniyor
Neden:
  • Telefon numarası E.164 formatında değil
  • Özel karakterler veya boşluklar var
  • Ülke kodu eksik
Doğru Format:
✅ +905551234567
✅ +14155551234

❌ 0555 123 45 67
❌ 555-123-4567
❌ (555) 123-4567
Çözüm:
  1. Manuel Düzeltme:
    • Müşteri detayına gidin
    • Telefon numarasını düzenleyin
    • E.164 formatında kaydedin: +[ülke kodu][numara]
  2. Toplu Düzeltme:
    • Müşteri listesini CSV olarak indirin
    • Excel’de formatı düzeltin
    • Toplu import yapın
Belirtiler:
  • Çağrı queued durumunda saatlerce kalıyor
  • Hiç ringing’e geçmiyor
  • Kampanya ilerlemesi durmuş
Olası Nedenler:
  • Eş zamanlı çağrı limiti dolmuş
  • Orchestrator servisi çalışmıyor
  • Call slot sorunu
Çözüm:Adım 1: Aktif Çağrı Kontrolü
  1. Dashboard > Aktif Çağrılar
  2. Kaç çağrı aktif?
  3. Eş zamanlı limit kaç? (Ayarlar > Organization)
Adım 2: Limit Artırma
  1. Ayarlar > Organization > Concurrency Slots
  2. Limiti artırın (örn: 5 → 10)
  3. Kaydet
Adım 3: Kuyruk Temizleme
  1. Kampanyayı durdurun
  2. 2 dakika bekleyin
  3. Tekrar başlatın
Ücretsiz planda maksimum 3 eş zamanlı çağrı yapılabilir.

​
Çağrı Sırasında Hatalar

Belirtiler:
  • Çağrı 5-10 saniye sonra kendiliğinden kapanıyor
  • ended durumuna geçiyor ama konuşma olmadı
  • Agent konuşmaya başlamadan bitiyor
Olası Nedenler:
  • Agent ilk mesajını üretemiyor
  • Timeout çok kısa ayarlanmış
  • Müşteri hemen kapatıyor
Çözüm:Agent Konfigürasyonu:
  1. Agent ayarlarına gidin
  2. İlk Mesaj Modu kontrol edin:
    • “Agent ilk konuşur” seçili mi?
    • Karşılama mesajı var mı?
  3. Sistem Talimatı:
    • Çok uzun değil mi? (max 2000 karakter)
    • Açık ve net mi?
Timeout Ayarları:
  1. Agent > Gelişmiş Ayarlar
  2. Response timeout’u artırın (30s → 60s)
Çağrı Analizi:
  1. Çağrı detayına gidin
  2. Transkript var mı kontrol edin
  3. Konuşma hiç başladı mı?
Belirtiler:
  • Çağrı ringing durumunda 30 saniye kalıyor
  • Sonra failed - no-answer oluyor
  • Müşteri cevaplamıyor
Neden:
  • Müşteri telefona bakmıyor
  • Numara yanlış
  • Müşteri meşgul
Analiz:
  1. Tek bir çağrı için: Normal, müşteri cevaplamamış olabilir
  2. %50+ çağrı için: Sorun var
    • Telefon numaraları yanlış olabilir
    • Arama saati uygun değil
    • DNC listesinde olabilir
Çözüm:Arama Zamanını Değiştirin:
  • 09:00-12:00 ve 14:00-17:00 en verimli saatler
  • Öğle arası (12:00-14:00) düşük cevaplama
  • Akşam 19:00’dan sonra düşük cevaplama
Telefon Numaralarını Doğrulayın:
  1. Rastgele 10 numara seçin
  2. Manuel arayıp doğrulayın
  3. Geçersizleri silin
Retry Stratejisi:
  1. Kampanya ayarlarında retry sayısını artırın
  2. Farklı saatlerde tekrar arama yapılsın
  3. 2-3 deneme yeterlidir
Belirtiler:
  • Transkript’te anlama sorunları
  • Müşteri “Ne dedin?” diyor
  • Çağrı uzuyor ve başarısız oluyor
Olası Nedenler:
  • Agent sesi net değil
  • Konuşma hızı çok yüksek/düşük
  • Teknik terimler kullanılıyor
Çözüm:Agent Ses Ayarları:
  1. Agent > Ses Ayarları (gelecek sürümlerde)
  2. Konuşma hızını ayarlayın
  3. Farklı ses modelleri deneyin
Sistem Talimatı İyileştirme:
  1. “Yavaş ve açık konuş” ekleyin
  2. “Kısa cümleler kur” talimatı verin
  3. Teknik terimler yerine basit Türkçe kullan
Örnek İyileştirme:
❌ Önceki:
"Siparişinizin ETA'sını verify etmek için CRM sistemimize access sağlıyorum."

✅ Sonrası:
"Siparişinizin ne zaman geleceğini kontrol ediyorum."
Belirtiler:
  • Yönlendirme mesajı okunuyor ama bağlantı gerçekleşmiyor
  • forwarding durumundan failed oluyor
  • “Transfer failed” hatası
Olası Nedenler:
  • Yönlendirme numarası yanlış
  • SIP URI hatalı
  • Hedef numara cevap vermiyor
Çözüm:Yönlendirme Ayarlarını Kontrol:
  1. Agent > Yönlendirme ve Eskalasyon
  2. Hedef tipi doğru mu? (Telefon / SIP)
  3. Numara/URI formatı doğru mu?
Telefon Numarası için:
  • E.164 format: +905551234567
  • Geçerli bir numara olmalı
  • Cevaplıyor olmalı
SIP URI için:
  • Format: sip:[email protected]
  • SIP trunk ayarları yapılmış olmalı
  • Provider credentials doğru olmalı
Test:
  1. Manuel olarak hedef numarayı arayın
  2. Cevap veriyor mu?
  3. Erişilebilir mi?
Belirtiler:
  • Müşteri agent’ı duymuyor
  • Ses kesilmeler var
  • Echo (yankı) problemi
Olası Nedenler:
  • Network bağlantısı zayıf (müşteri tarafı)
  • AI servis provider sorunu
  • SIP trunk kalite sorunu
Çözüm:AI Servis Provider Kontrolü:
  1. Servis sağlayıcısı kontrol paneli > Call Quality Metrics
  2. Kalite raporlarını inceleyin
  3. Provider değiştirmeyi düşünün (Twilio, Vonage)
SIP Trunk Kalitesi:
  1. SIP provider’ınızın kalite SLA’sını kontrol edin
  2. Alternatif provider deneyin
  3. Dedicated line kullanımı değerlendirin
Ses kalitesi genellikle müşteri tarafındaki internet bağlantısından kaynaklanır. Platform tarafında yapılabilecek sınırlı şey vardır.

​
Transkript ve Kayıt Sorunları

Belirtiler:
  • Çağrı tamamlandı ama transkript yok
  • “Transkript mevcut değil” mesajı
  • Konuşma kayıtları boş
Olası Nedenler:
  • Webhook events alınmadı
  • Transkript henüz işlenmedi
  • Konuşma gerçekleşmedi (erken sonlanma)
Çözüm:Adım 1: Bekleyin
  • Transkript işlenmesi 1-2 dakika sürebilir
  • Sayfayı yenileyin
Adım 2: Çağrı Durumunu Kontrol
  • Çağrı gerçekten tamamlandı mı?
  • Süre en az 10 saniye mi?
  • Konuşma gerçekleşti mi?
Adım 3: Webhook Kontrolü
  • API webhook’ları alınıyor mu?
  • Backend logs kontrol edin
  • Webhook signature doğru mu?
Belirtiler:
  • “Kayıt mevcut değil”
  • İndirme butonu pasif
  • 404 Not Found hatası
Olası Nedenler:
  • Kayıt henüz işlenmedi
  • S3 erişim sorunu
  • API recording devre dışı
Çözüm:Kayıt İşleme Süresi:
  • Çağrı bittikten 5-10 dakika sonra hazır olur
  • Uzun çağrılar daha fazla sürebilir
API Recording Ayarı:
  1. Servis sağlayıcısı kontrol paneli > Settings > Recordings
  2. Recording enabled mi kontrol edin
  3. Storage provider (S3) ayarları doğru mu?
S3 Erişim:
  1. AWS Console > S3
  2. Bucket permissions kontrol edin
  3. Dosya var mı bakın

​
Kampanya Çağrı Hataları

Belirtiler:
  • Kampanya “aktif” ama hiç çağrı yapılmıyor
  • Call tasks oluşturuluyor ama çalışmıyor
  • Kuyruk dolu ama işlem yok
Olası Nedenler:
  • Kampanya zamanlaması henüz başlamadı
  • Agent seçilmemiş
  • Call list boş
Çözüm:Zamanlama Kontrolü:
  1. Kampanya detayına gidin
  2. Başlangıç tarihi/saati geçmiş mi?
  3. Bitiş tarihi geçmemiş mi?
Agent Ataması:
  1. Kampanyada agent seçili mi?
  2. Agent aktif mi?
  3. Agent test edildi mi?
Call List:
  1. Kampanya > Call List
  2. Müşteri sayısı > 0 mı?
  3. Telefon numaraları geçerli mi?
Belirtiler:
  • Saatte sadece 10-20 çağrı yapılıyor
  • Hedef 100+ çağrı ama çok yavaş
  • Kuyrukta bekleyen çok fazla
Neden:
  • Eş zamanlı çağrı limiti düşük
  • Call rate limit aktif
  • Orchestrator yavaş çalışıyor
Çözüm:Concurrency Artırın:
  1. Ayarlar > Organization > Concurrency Slots
  2. 3 → 10 veya daha fazla yapın
  3. Plan upgrade gerekebilir
Call Rate:
  1. Kampanya > Advanced Settings (gelecek)
  2. Calls per hour limitini kaldırın veya artırın
Orchestrator:
  • Backend sistemsel bir sorun varsa destek ekibi ile görüşün

​
Billing ve Maliyet Hataları

Belirtiler:
  • Kredi hızla tükeniyor
  • Çağrı başı maliyet yüksek görünüyor
  • Fatura beklenenden fazla
Olası Nedenler:
  • Çağrılar çok uzun sürüyor
  • Başarısız çağrılar da ücretlendiriliyor
  • Yönlendirmeler ekstra maliyet oluşturuyor
Analiz:Çağrı Süresi:
  1. Çağrı İstatistikleri > Ortalama Süre
  2. 3+ dakika uzun sayılır
  3. Agent talimatlarını kısaltın
Başarısız Çağrı Ücreti:
  • Bağlanmayan çağrılar için minimum ücret var
  • %50+ başarısızlık oranı maliyeti artırır
  • Telefon numaralarını temizleyin
Yönlendirme Maliyeti:
  • Her yönlendirme ekstra dakika olarak sayılır
  • Gereksiz yönlendirmeleri azaltın
  • Agent capability’sini artırın
Optimizasyon:
  1. Ortalama çağrı süresini 1-2 dakikaya indirin
  2. Başarısız çağrı oranını %30 altına çekin
  3. Yönlendirme oranını %10 altında tutun

​
İpuçları ve En İyi Uygulamalar

​
Çağrı Kalitesi İyileştirme

  • Test aramaları yapın: Agent’ı kendiniz arayıp test edin
  • Transkriptleri inceleyin: Sorunlu pattern’leri tespit edin
  • Agent talimatlarını iyileştirin: Sürekli optimize edin
  • Başarılı örnekleri kopyalayın: İyi çalışan konfigürasyonları tekrarlayın

​
Hata Önleme

  • Telefon numarası doğrulama: Toplu import öncesi doğrulayın
  • Kredi takibi: Düşük kredi uyarısı kurun
  • Agent test: Yeni agent’ları test araması ile deneyin
  • Kampanya test: Küçük listeler ile başlayın

​
Monitoring

  • Başarı oranını izleyin: %70 altına düşerse araştırın
  • Hata pattern’leri: Hangi hatalar tekrarlıyor?
  • Çağrı süresi trendi: Artıyor mu azalıyor mu?

​
Sık Sorulan Sorular

Evet, bağlantı denemesi için minimum ücret kesilir. Ancak tamamlanan çağrılara göre çok düşüktür.
Arama saatlerinizi optimize edin, telefon numaralarını doğrulayın ve farklı zamanlarda retry yapın.
Transkript işleme 1-2 dakika sürer. Uzun çağrılar daha fazla sürebilir.
Kredi yetersizliği, kampanya bitiş tarihi veya manual duraklama olabilir. Kampanya detaylarını kontrol edin.
Hedef numaranın doğru, erişilebilir ve cevap veriyor olduğundan emin olun.

​
İlgili Makaleler

Genel Sorunlar

Yaygın platform kullanım sorunları

API Bağlantı Sorunları

API ve servis bağlantı problemleri

Hata Kodları Referansı

Tüm hata kodları ve anlamları

Görüşme Kayıtları

Çağrı kayıtları ve transkriptler