Skip to main content

​
Genel Bakış

Santral sistemi, platformun telefon altyapısını yönetir. SIP trunk’lar ve telefon numaraları, AI Agent’larınızın arama yapabilmesi için gereklidir.

​
Santral Sayfasına Erişim

1

Sol menüden Santral'ı seçin

Ana menüden Santral seçeneğine tıklayın
2

İki ana bölüm görünür

  • SIP Trunk’lar: Telefon sağlayıcı bağlantıları
  • Telefon Numaraları: Arama yapmak için numaralar

​
SIP Trunk Nedir?

SIP (Session Initiation Protocol) Trunk, platformunuzu telefon ağına bağlayan sanal telefon hattıdır.

​
SIP Trunk Özellikleri

İnternet Üzerinden

Internet üzerinden telefon bağlantısı

Çoklu Çağrı

Eşzamanlı çoklu çağrı desteği

Coğrafi Bağımsızlık

Coğrafi konum bağımsızlığı

Maliyet Etkin

Maliyet etkin çözüm

​
Desteklenen Protokoller

UDP: Standart, hızlı

​
SIP Trunk Oluşturma

​
Ön Hazırlık

Telefon sağlayıcınızdan (VoIP provider) şu bilgileri alın:
  • SIP sunucu adresi (IP veya domain)
  • SIP port numarası
  • Kullanıcı adı
  • Şifre
  • Maksimum eşzamanlı çağrı sayısı

​
Adım 1: Yeni SIP Trunk Formu

1

SIP Trunk Ekle

Santral sayfasında SIP Trunk Ekle butonuna tıklayın
2

Form açılır

Oluşturma formu açılır

​
Adım 2: Temel Bilgiler

​
Adı (Name) - Zorunlu

SIP trunk’a açıklayıcı bir isim verin:
  • Zorunlu: Evet
  • Maksimum: 100 karakter
  • Örnek: “Turkcell SIP”, “Vodafone Ana Hat”

​
Kullanıcı Adı (Username) - Zorunlu

Sağlayıcınızın verdiği kullanıcı adı:

​
Şifre (Password) - Zorunlu

SIP hesap şifresi:
  • Zorunlu: Evet
  • Maksimum: 100 karakter
  • Güvenlik: Şifreli olarak saklanır
  • Göster/Gizle: Göz ikonu ile şifreyi görüntüleyebilirsiniz

​
Adım 3: Gateway Yapılandırması

Her SIP trunk en az bir gateway (ağ geçidi) gerektirir.
SIP Gateway yapılandırması

​
Gateway Alanları

  • SIP sunucu IP adresi
  • Zorunlu: Hayır
  • Format: IPv4 (örn: 192.168.1.1)
  • Validasyon: Girilirse geçerli IPv4 formatında olmalı (0-255 arası değerler)
  • SIP port numarası
  • Zorunlu: Evet
  • Aralık: 1-65535
  • Standart: 5060 (UDP/TCP), 5061 (TLS)
  • Varsayılan: 5060
Açılır menüden seçin:
  • udp (Standart)
  • tcp (Güvenilir)
  • tls (Güvenli)
  • tls/srtp (Tam şifreli)
Varsayılan: “udp”
  • Alt ağ maskesi
  • Zorunlu: Evet
  • Aralık: 0-32
  • Varsayılan: 32
  • Bağlantı canlılık kontrolü
  • Tip: Checkbox
  • Varsayılan: false (işaretsiz)

​
Birden Fazla Gateway

Yedekleme için birden fazla gateway ekleyebilirsiniz:
1

Gateway Ekle

+ Gateway Ekle butonuna tıklayın
2

İkinci gateway bilgileri

İkinci gateway bilgilerini girin
3

Otomatik yedekleme

İlk gateway başarısız olursa ikincisi kullanılır
Minimum: En az 1 gateway gerekli

​
Adım 4: SIP Trunk’ı Kaydet

1

Formu tamamlayın

Tüm alanları doldurduktan sonra Oluştur butonuna tıklayın
2

İşlem devam ediyor

“Oluşturuluyor…” mesajı görünür
3

Başarılı

“SIP trunk başarıyla oluşturuldu” mesajı ile trunk listesine eklenir

​
SIP Trunk Listeleme

​
Trunk Kartı Bilgileri

Her SIP trunk için görüntülenen bilgiler:

Ad

Trunk adı

Kullanıcı Adı

SIP kullanıcı adı

Gateway Sayısı

Kaç gateway tanımlı

Protokol

Kullanılan protokol(ler)

​
İstatistikler

Sayfa üst kısmında:
  • Toplam Trunk: Toplam SIP trunk sayısı
  • Aktif: Kullanılan trunk’lar
  • Bağlantı Durumu: Bağlantı oranı
  • Toplam Kapasite: Eşzamanlı çağrı kapasitesi
  • Güvenlik: Şifreli bağlantı sayısı

​
Telefon Numarası Ekleme

​
Telefon Numarası Nedir?

Platformun dışarıya arama yapmak için kullandığı telefon numaralarıdır.

​
Adım 1: Yeni Numara Formu

1

Telefon Numaraları sekmesi

Santral sayfasında Telefon Numaraları sekmesine gidin
2

Telefon Numarası Ekle

Telefon Numarası Ekle butonuna tıklayın
3

Form açılır

Numara ekleme formu görünür

​
Adım 2: Numara Bilgileri

​
Telefon Numarası

  • Format: E.164 (örn: +905301234567)
  • Ülke Kodu: + ile başlamalı
  • Örnek: +905301234567 (Türkiye)

​
SIP Trunk Seçimi

1

Açılır menüden seçin

SIP trunk açılır menüsünü açın
2

Trunk seçin

Daha önce oluşturduğunuz trunk’lardan birini seçin
3

İlişkilendirme

Bu numara seçilen trunk üzerinden arama yapar

​
Numara Tipi (Opsiyonel)

Yerel numara

​
Özellikler (Capabilities)

Numaranın desteklediği özellikler:
  • Sesli arama
  • SMS (gelecekte)
  • Faks (gelecekte)

​
Aylık Maliyet (Opsiyonel)

  • Numaranın aylık maliyeti
  • Sadece takip amaçlı

​
Adım 3: Numarayı Kaydet

1

Oluştur

Oluştur butonuna tıklayın
2

İşlem devam ediyor

“Oluşturuluyor…” mesajı
3

Başarılı

“Telefon numarası başarıyla eklendi”

​
Senkronizasyon

​
SIP Trunk ve Numara Senkronizasyonu

Telefon sağlayıcınızdan otomatik numara çekebilirsiniz:
1

Senkronize Et

Santral sayfasında Senkronize Et butonuna tıklayın
2

Bağlantı

Sistem sağlayıcınıza bağlanır
3

Otomatik ekleme

Yeni numaralar otomatik eklenir
4

Başarılı

“Telefon numaraları ve SIP trunk’lar başarıyla senkronize edildi” mesajı

​
En İyi Uygulamalar

​
SIP Trunk Yapılandırması

​
Güvenlik

  • TLS veya TLS/SRTP protokolü kullanın
  • Güçlü şifreler seçin
  • IP kısıtlaması uygulayın (sağlayıcı tarafında)

​
Yedekleme

Çoklu Gateway

En az 2 gateway tanımlayın

Farklı Sağlayıcılar

Farklı sağlayıcılardan trunk kullanın

Test Edin

Düzenli olarak bağlantıyı test edin

İzleyin

Bağlantı durumunu takip edin

​
Performans

  • Yakın lokasyondaki sunucular seçin
  • Yeterli bant genişliği sağlayın
  • QoS (Quality of Service) ayarlayın

​
Telefon Numarası Yönetimi

​
Organizasyon

Kategorize Edin

Numaraları kategorilere ayırın (satış, destek, vb.)

İsimlendirin

Açıklayıcı isimler kullanın

Maliyet Takibi

Aylık maliyetleri kaydedin

Kullanım İstatistikleri

Kullanım verilerini izleyin

​
Sorun Giderme

Olası Nedenler:
  • Geçersiz IP adresi
  • Port numarası eksik
  • Gateway bilgileri hatalı
Çözüm:
  1. Sağlayıcınızdan bilgileri tekrar alın
  2. IP formatını kontrol edin (örn: 192.168.1.1)
  3. Port ve protokol doğru eşleştirilmiş mi?
Olası Nedenler:
  • E.164 format hatası
  • Aynı numara zaten mevcut
  • SIP trunk seçilmedi
Çözüm:
  • Numarayı +90 ile başlatın (Türkiye için)
  • Numaranın daha önce eklenip eklenmediğini kontrol edin
  • SIP trunk seçtiğinizden emin olun
Kontrol Listesi:
  1. SIP trunk aktif mi?
  2. Gateway bilgileri doğru mu?
  3. Telefon numarası doğru trunk’a atandı mı?
  4. Agent’ın telefon numarası seçimi yapıldı mı?
  5. Kredi bakiyesi yeterli mi?
Test:
  • Basit bir test araması yapın
  • SIP trunk loglarını kontrol edin
  • Sağlayıcınız ile iletişime geçin
Semptomlar:
  • Aramalar düşüyor
  • Ses kalitesi düşük
  • Gecikmeler var
Çözüm:
  1. İnternet bağlantınızı test edin
  2. Bant genişliğinizi kontrol edin (min 100 kbps/çağrı)
  3. Protokolü TLS’ye çevirin
  4. Farklı gateway deneyin

​
Sık Sorulan Sorular

Hayır, dışa dönük aramalar için SIP trunk şarttır. Ancak gelen aramaları alabilirsiniz.
Evet, birden fazla sağlayıcıdan trunk ekleyebilir ve farklı numara grupları oluşturabilirsiniz.
Standart SIP protokolünü destekleyen tüm sağlayıcılar (Twilio, Vonage, Turkcell, Vodafone vb.)
Uluslararası telefon numarası formatı: +[ülke kodu][alan kodu][numara] Örnek: +905301234567
SIP trunk maliyeti sağlayıcınıza bağlıdır. Platform ek ücret almaz.

​
İlgili Makaleler

AI Agent Oluşturma

AI Agent kurulum rehberi

Kampanya Oluşturma

Kampanya başlatma kılavuzu