Genel Bakış
Görüşmeler sayfası, tüm çağrı kayıtlarınızı, transkriptleri, ses kayıtlarını ve çağrı analizlerini görüntüleyebileceğiniz merkezi konumdur.Görüşmeler Sayfasına Erişim
1
Sol menüyü açın
Sol menüden Görüşmeler’i seçin
2
Kayıtları görüntüleyin
Tüm çağrı kayıtları listelenir
Görüşme Listesi
Liste Görünümü
Her görüşme kartında şu bilgiler görüntülenir:Kimden/Kime
Telefon numaraları
Yön
Gelen (inbound) veya Giden (outbound) ikonu
Süre
Çağrı süresi (dakika:saniye)
Durum
Tamamlandı, Başarısız, Devam Ediyor
Filtreleme ve Arama
Durum Filtresi
- Tüm Durumlar
- Tamamlandı
- Başarısız
- Devam Ediyor
Tümünü göster
Arama
“Görüşmelerde ara…” arama çubuğunu kullanın:
- Telefon numarası ile arama yapın
- Müşteri adı ile arama yapın
Görüşme Detayları
Detay Sayfasına Gitme
1
Görüşme seçin
Görüşme listesinden bir çağrıya tıklayın
2
Detay sayfası açılır
4 ana sekme görünür: Transkript, Müşteri, Analiz, Kayıt
Transkript Sekmesi
Konuşma Transkripti
Çağrının tam metin dökümünü görüntüleyin.Mesaj Formatı
Her mesaj için:- Gönderen: Agent veya Müşteri
- Zaman Damgası: Ne zaman söylendi
- Mesaj İçeriği: Söylenen tam metin
- Rol Rengi:
- AI Agent mesajları: Mavi
- Müşteri mesajları: Gri
Özellikler
Kopyala
Kopyala butonuna tıklayın. Tüm transkript panoya kopyalanır. Raporlama veya kayıt için kullanın.
İndir
İndir butonuna tıklayın. Transkript metin dosyası (.txt) olarak indirilir.
Müşteri Sekmesi
Çağrı Bilgileri
Temel Bilgiler:- Telefon Numarası: Müşterinin numarası
- Tür: Gelen veya Giden
- Süre: Toplam çağrı süresi
- Durum: Tamamlandı/Başarısız/Devam Ediyor
Müşteri Bilgileri
Eğer müşteri CRM’de kayıtlıysa:- Ad Soyad: Müşteri adı
- E-posta: Müşteri e-postası
- Şirket: Çalıştığı şirket
- Konum: Şehir/ülke
Çağrı İstatistikleri
Müşteri ile ilgili istatistikler:- Toplam Çağrı: Bu müşteri ile toplam çağrı sayısı
- Toplam Süre: Tüm çağrıların toplam süresi
- Son İletişim: En son ne zaman konuşuldu
Değerlendirme
Çağrı sonucu:- Başarılı: Hedef tamamlandı
- Başarısız: Hedef tamamlanmadı
- Kısmi: Kısmen başarılı
Analiz Sekmesi
Çağrı Analizi
AI tarafından otomatik oluşturulan analiz:Özet
Özet
- Konuşmanın kısa özeti
- Ana konular
- Sonuç
Anahtar Kelimeler
Anahtar Kelimeler
- Konuşmada geçen önemli kelimeler
- Etiketler (tags)
Duygu Analizi
Duygu Analizi
- Müşteri duygusu: Pozitif/Nötr/Negatif
- Duygu değişim grafiği
Kalite Skoru
Kalite Skoru
- Çağrı kalitesi (0-100)
- Agent performansı
- Müşteri memnuniyeti
Kayıt Sekmesi
Ses Kayıtları
Üç tür kayıt mevcuttur:- Çağrı Kaydı
- Temsilci Kaydı
- Müşteri Kaydı
Tam çağrı kaydı
- Agent ve müşterinin birleşik kaydı
- Playback kontrolleri: Oynat/Duraklat/Hız
- İndirme seçeneği
Ses Oynatıcı
Her kayıt için:- Oynat/Duraklat butonu
- Ses Seviyesi kontrolü
- İlerleme Çubuğu: İleri/geri sarma
- Hız Ayarı: 0.5x, 1x, 1.5x, 2x
- İndir butonu
Kullanım Senaryoları
Kalite Kontrol
1
Görüşmeler sayfasına gidin
Ana sayfadan Görüşmeler’e tıklayın
2
Rastgele görüşmeler seçin
Farklı zamanlardaki görüşmeleri inceleyin
3
Transkriptleri okuyun
Konuşma metinlerini gözden geçirin
4
Ses kayıtlarını dinleyin
Ton ve iletişim kalitesini değerlendirin
5
Analiz skorlarını kontrol edin
AI analiz sonuçlarını inceleyin
6
Agent performansını değerlendirin
İyileştirme noktalarını belirleyin
Müşteri Sorunlarını Tespit Etme
1
Başarısız filtresi
Başarısız filtresi ile başarısız çağrıları listeleyin
2
Transkriptleri inceleyin
Başarısızlık nedenlerini okuyun
3
Ortak sorunları tespit edin
Tekrarlayan paternleri bulun
4
Agent talimatlarını güncelleyin
Tespit edilen sorunlara göre iyileştirme yapın
Eğitim Materyali Hazırlama
1
Başarılı çağrıları filtreleyin
Sadece başarılı sonuçlanmış çağrıları görüntüleyin
2
En iyi performansı seçin
En yüksek skorlu çağrıları bulun
3
Transkriptleri indirin
Metin dosyaları olarak kaydedin
4
Ses kayıtlarını indirin
Örnek ses dosyalarını saklayın
5
Eğitim sunumunda kullanın
Materyalleri eğitim içinde paylaşın
Veri Saklama
Kayıt Tutma Süresi
Veri Silme
Eski kayıtları silmek için:- Şu anda manuel silme desteklenmiyor
- Otomatik silme: 90 günden eski kayıtlar
- Kalıcı saklama: Özel talep
Raporlama
Export İşlemleri
Görüşme verilerini dışa aktarabilirsiniz:- Excel Export
- CSV Export
- Görüşme listesi
- Temel metrikler
- Durum bilgileri
- Süre ve tarih
Gizlilik ve Güvenlik
Veri Koruma
- Tüm kayıtlar şifreli saklanır
- Sadece yetkili kullanıcılar erişir
- Audit log tutulur
Yasal Uyumluluk
- KVKK uyumlu
- Müşteri onayı gerekli (arama başında bilgilendirme)
- Kayıt silme talebi: 30 gün içinde
Sorun Giderme
"Görüşme bulunamadı" Hatası
"Görüşme bulunamadı" Hatası
Olası Nedenler:
- Henüz çağrı yapılmadı
- Filtreler çok dar
- Veri yükleme sorunu
- Filtreleri “Tüm Durumlar” yapın
- Sayfa yenileyin
- Kampanya başlatın veya test araması yapın
Transkript Gösterilmiyor
Transkript Gösterilmiyor
Olası Nedenler:
- Çağrı henüz tamamlanmadı
- Transkript işleniyor
- Teknik hata
- Birkaç dakika bekleyin
- Sayfayı yenileyin
- Destek ekibi ile iletişime geçin
Ses Kaydı Çalmıyor
Ses Kaydı Çalmıyor
Olası Nedenler:
- Tarayıcı ses dosyasını desteklemiyor
- İnternet bağlantısı yavaş
- Dosya bozuk
- Farklı tarayıcı deneyin (Chrome önerilir)
- İnterneti kontrol edin
- Kaydı indirip başka oynatıcıda açın
Analiz Verisi Yok
Analiz Verisi Yok
Neden: Çağrı henüz analiz edilmediÇözüm:
- 5-10 dakika bekleyin
- Analiz otomatik olarak oluşturulacak
Sık Sorulan Sorular
Tüm görüşmeler kaydediliyor mu?
Tüm görüşmeler kaydediliyor mu?
Evet, tüm çağrılar otomatik olarak kaydedilir ve saklanır.
Kayıtlar ne kadar süre saklanır?
Kayıtlar ne kadar süre saklanır?
Transkriptler süresiz, ses kayıtları varsayılan 90 gün.
Eski kayıtları silebilir miyim?
Eski kayıtları silebilir miyim?
Şu anda manuel silme desteklenmiyor. Talep için destek ekibi ile iletişime geçin.
Görüşme detaylarını dışa aktarabilir miyim?
Görüşme detaylarını dışa aktarabilir miyim?
Evet, transkriptleri kopyalayıp indirebilirsiniz. Toplu export özelliği yakında eklenecek.
Gerçek zamanlı çağrı izleyebilir miyim?
Gerçek zamanlı çağrı izleyebilir miyim?
Şu anda sadece tamamlanmış çağrılar izlenebilir. Canlı izleme özelliği geliştirilmekte.