Genel Bakış
Kontrol Paneli, platformunuzun performansını ve kullanımını anlık olarak görmenizi sağlayan merkezi bir gösterge panelidir. Bu sayfada görüntülenen metrikler, işletmenizin çağrı merkezi operasyonlarının sağlığı hakkında hızlı bir genel bakış sunar. Dashboard’da dört ana metrik ve son aktivite listesi bulunur. Bu bilgiler, gün içindeki performansınızı takip etmenize ve hızlı kararlar almanıza yardımcı olur.Dashboard’a Erişim
1
Platforma Giriş Yapın
Platform’a giriş yapın
2
Kontrol Paneli'ni Seçin
Sol menüden Kontrol Paneli’ni seçin
3
Metrikleri Görüntüleyin
Dashboard otomatik olarak yüklenir ve güncel metrikleri gösterir
Ana Metrikler
1. Aktif Çağrılar
Ne Gösterir: Şu anda devam eden çağrı sayısını gösterir. Anlam:- 0: Şu anda aktif çağrı yok
- 1-5: Normal aktivite seviyesi
- 5+: Yoğun aktivite
- Gerçek zamanlı operasyon yoğunluğunu görün
- Eş zamanlı çağrı kapasitesini izleyin
- Ani yoğunluklara hızlı müdahale edin
- Bu metrik,
in-progressveringingdurumundaki çağrıları sayar - Dakikada bir otomatik olarak güncellenir
- Manuel yenilemek için sayfayı yenileyin
Organizasyonunuzun eş zamanlı çağrı sınırı ayarlara bağlıdır. Bu limit dolduğunda yeni çağrılar kuyruğa alınır.
2. Bugünkü Çağrılar
Ne Gösterir: Bugün (00:00’dan itibaren) yapılan toplam çağrı sayısını gösterir. Anlam:- Günlük aktivite hacmini takip edin
- Hedeflerinize göre ilerlemenizi ölçün
- Kampanya performansını değerlendirin
- Günlük çağrı hedeflerinizi izleyin
- Kampanya sonuçlarını anlık takip edin
- Tarihe göre karşılaştırma yapın
- Tüm durumlar dahil edilir (tamamlanan, devam eden, başarısız)
- Saat dilimi: Organizasyon ayarlarınızdaki saat dilimine göre
- Gün sonu: Gece yarısı (00:00) itibarıyla sıfırlanır
3. Başarı Oranı
Ne Gösterir: Bugün yapılan çağrıların yüzde kaçının başarıyla tamamlandığını gösterir. Hesaplama:- ✅ Çağrı cevaplanmış olmalı
- ✅ En az 10 saniye konuşma süresi olmalı
- ✅
endeddurumunda sonlanmış olmalı (hata ile bitmemiş olmalı)
- %80-100: Mükemmel performans
- %60-80: İyi performans
- %40-60: Ortalama performans, iyileştirme gerekebilir
- %0-40: Düşük performans, sorun araştırılmalı
- Agent performansını ölçün
- Müşteri ulaşılabilirliğini değerlendirin
- Kampanya etkinliğini kontrol edin
- Yanlış veya geçersiz telefon numaraları
- Agent yapılandırması hataları
- Müşterilerin çağrıya cevap vermemesi
- Yönlendirme sorunları
- AI servis entegrasyon sorunları
4. Müşteri Sayısı
Ne Gösterir: Sisteminizde kayıtlı olan toplam müşteri sayısını gösterir. Kullanım:- CRM veritabanı büyüklüğünüzü takip edin
- Müşteri kazanım hızınızı ölçün
- Kampanya hedef kitlesi büyüklüğünü görün
- Tüm organizasyonunuzdaki müşteri kayıtlarını sayar
- Aktif/pasif ayrımı yapılmaz
- DNC listesindeki müşteriler dahildir
5. Kredi Bakiyesi
Ne Gösterir: Hesabınızda kalan kullanılabilir kredi tutarını gösterir. Kredi Sistemi:- Her çağrı için kredi harcanır
- Harcanacak miktar çağrı süresine bağlıdır
- Kredi bittiğinde çağrılar yapılamaz
- Yeşil: Yeterli kredi (1000+ birim)
- Sarı: Dikkat (100-1000 birim)
- Kırmızı: Kritik seviye (0-100 birim)
- Kredi bakiyenizi sürekli izleyin
- Kredi bitme riskini öngörün
- Zamanında kredi satın alın
Son Aktivite Listesi
Dashboard’un alt bölümünde Son Çağrılar listesi bulunur.Gösterilen Bilgiler
Her çağrı için:- Müşteri Adı/Telefon: Aranan kişi bilgisi
- Agent: Çağrıda kullanılan AI Agent
- Durum: Çağrının mevcut durumu
- Süre: Çağrı süresi (dakika:saniye)
- Tarih/Saat: Çağrının başladığı zaman
Çağrı Durumları
| Durum | Açıklama | Görünüm |
|---|---|---|
| queued | Kuyrukta bekliyor | Mavi |
| ringing | Aranıyor, çalıyor | Sarı |
| in-progress | Devam ediyor | Yeşil |
| ended | Tamamlandı | Gri |
| failed | Başarısız | Kırmızı |
| forwarding | Yönlendiriliyor | Turuncu |
Filtreleme ve Arama
Son aktivite listesinde:- Duruma göre filtrele: Sadece belirli durumdaki çağrıları görün
- Arama: Telefon numarası veya müşteri adına göre arayın
- Sayfalama: 10 çağrı gösterilir, daha fazlası için sayfa değiştirin
Çağrı Detaylarına Erişim
1
Çağrıya Tıklayın
Son aktivite listesinden bir çağrıya tıklayın
2
Detayları Görüntüleyin
Çağrı detay sayfası açılır
3
İnceleyin
Transkript, kayıt ve diğer detayları görüntüleyin
Ekran görüntüsü eklenecek: Dashboard’un tüm metriklerini gösteren ekran
Dashboard’u Yenileme
Otomatik Yenileme
Dashboard metrikleri otomatik olarak yenilenmez. Güncel verileri görmek için sayfayı yenilemeniz gerekir.Manuel Yenileme
- Sayfa Yenile
- Yenile Butonu
- Tarayıcınızın yenile butonuna basın
- veya
F5tuşuna basın - veya
Ctrl+R(Windows) /Cmd+R(Mac)
AI Entegrasyon Durumu
Dashboard’da AI Entegrasyon Durumu göstergesi bulunur. Göstergeler:- ✅ Bağlı: Platform API entegrasyonu aktif ve çalışıyor
- ⚠️ Sorun Var: API anahtarı geçersiz veya bağlantı sorunu
- ❌ Bağlı Değil: API anahtarı ayarlanmamış
- API anahtarınızı kontrol edin: Ayarlar > API Keys
- API Bağlantı Sorunları makalesine bakın
Ekran görüntüsü eklenecek: AI entegrasyon durumu göstergesini gösteren ekran
İpuçları ve En İyi Uygulamalar
Dashboard Takibi
- ✅ Günlük kontrol: Her gün en az bir kez dashboard’u kontrol edin
- ✅ Başarı oranı hedefi: %70’in üzerinde tutmayı hedefleyin
- ✅ Kredi takibi: Kredi bakiyeniz 500’ün altına düştüğünde alarm kurun
- ✅ Trend analizi: Haftalık ve aylık trendleri karşılaştırın
Performans Optimizasyonu
- Düşük başarı oranı: Agent konfigürasyonunu gözden geçirin
- Yüksek başarısız çağrı: Telefon numaralarını doğrulayın
- Kredi hızlı tükeniyor: Çağrı stratejinizi optimize edin
- Çok aktif çağrı: Eş zamanlı çağrı limitini artırın
Raporlama
Dashboard verileri rapor oluşturmak için yeterli değildir. Detaylı analiz için:- Kampanya Analizleri kullanın
- Çağrı İstatistikleri sayfasını inceleyin
- Aylık performans raporları oluşturun
Sorun Giderme
Dashboard Yüklenmiyor
Dashboard Yüklenmiyor
Belirtiler:
- Sayfa boş görünüyor
- Metrikler yüklenmiyor
- “Yükleniyor…” mesajı sürekli görünüyor
- İnternet bağlantınızı kontrol edin
- Tarayıcı cache’ini temizleyin
- Farklı bir tarayıcıda deneyin
- Oturum açıp tekrar girin
Metrikler Yanlış Görünüyor
Metrikler Yanlış Görünüyor
Çözüm:
- Sayfayı yenileyin (F5)
- Saat dilimi ayarlarınızı kontrol edin
- Tarayıcı konsolunda hata olup olmadığına bakın
- Teknik destek ile iletişime geçin
Kredi Bakiyesi Görünmüyor
Kredi Bakiyesi Görünmüyor
Çözüm:
- Organizasyon ayarlarınızı kontrol edin
- Billing ayarlarının aktif olduğundan emin olun
- Kullanıcı rolünüzün kredi görme yetkisi olduğunu doğrulayın
Sık Sorulan Sorular
Dashboard verileri ne sıklıkla güncellenir?
Dashboard verileri ne sıklıkla güncellenir?
Dashboard otomatik olarak güncellenmiyor. Güncel verileri görmek için sayfayı manuel olarak yenilemelisiniz.
Başarı oranı nasıl hesaplanıyor?
Başarı oranı nasıl hesaplanıyor?
Başarı oranı = (ended durumundaki başarılı çağrılar / toplam çağrılar) × 100 şeklinde hesaplanır. Bir çağrının başarılı sayılması için cevaplanmış, en az 10 saniye sürmüş ve hatasız sonlanmış olması gerekir.
"Bugünkü Çağrılar" hangi saat dilimine göre?
"Bugünkü Çağrılar" hangi saat dilimine göre?
Organizasyon ayarlarınızda belirlediğiniz saat dilimine göre hesaplanır. Varsayılan olarak yerel saat diliminiz kullanılır.
Kredi bakiyesi neden eksi değerde?
Kredi bakiyesi neden eksi değerde?
Kredi bakiyesi eksi değerde olamaz. Eğer eksi görünüyorsa, bu bir gösterim hatası olabilir. Sayfayı yenileyin veya destek ekibi ile iletişime geçin.
Aktif çağrılar neden sıfır ama kampanyam çalışıyor?
Aktif çağrılar neden sıfır ama kampanyam çalışıyor?
Kampanya aktif olsa bile o an itibariyle çağrı yapılmıyor olabilir. Kampanya zamanlaması, kuyruktaki çağrılar veya eş zamanlı çağrı limiti nedeniyle bekleme olabilir.
Dashboard metriklerini dışa aktarabilir miyim?
Dashboard metriklerini dışa aktarabilir miyim?
Dashboard’dan doğrudan dışa aktarma özelliği yoktur. Detaylı raporlar için Kampanya Analizleri veya Çağrı İstatistikleri sayfalarını kullanın.