Genel Bakış
Müşteri Etkileşimleri sayfası, tüm müşterilerinizle yapılan her türlü etkileşimi (çağrılar, notlar, vb.) kronolojik sırada görüntülemenizi sağlar.Etkileşimler Sayfasına Erişim
1
CRM menüsünü açın
Sol menüden CRM’i genişletin
2
Müşteri Etkileşimleri
Müşteri Etkileşimleri’ni seçin
Etkileşim Türleri
Platform 3 ana etkileşim türünü takip eder:Gelen Arama
Müşteriden platforma gelen çağrılar
Giden Arama
Platformdan müşteriye yapılan çağrılar
Not Eklendi
Kullanıcının müşteri için eklediği notlar
Etkileşim Listesi
Liste Görünümü
Her etkileşim kartında görüntülenen bilgiler:Başlık Bilgileri
- Tür İkonu: Gelen/Giden/Not
- Başlık: Etkileşim türü
- Müşteri Adı: İlgili müşteri
- Zaman: Ne kadar süre önce (örn: “2 saat önce”)
Detay Bilgileri
- Çağrılar
- Notlar
Durum:
- ✅ Tamamlandı (Yeşil)
- ❌ Başarısız (Kırmızı)
- 🔵 Devam Ediyor (Mavi)
- 🟡 Çalıyor (Sarı)
- 🔵 Cevaplandı (Mavi)
Etkileşim Renk Kodları
Durum Renkleri:| Renk | Durum | Anlamı |
|---|---|---|
| 🟢 Yeşil | Başarılı/Tamamlandı | Çağrı başarıyla tamamlandı |
| 🔵 Mavi | Devam Ediyor/Cevaplandı | Aktif veya cevaplanan çağrı |
| 🟡 Sarı | Çalıyor/Beklemede | Bekleyen durum |
| 🔴 Kırmızı | Başarısız | Tamamlanamayan çağrı |
| ⚪ Gri | Silinmiş | Silinmiş kayıt |
Etkileşim Detayları
Çağrı Etkileşimleri
Çağrı etkileşimi kartında görüntülenen bilgiler:Temel Bilgiler
Temel Bilgiler
- Çağrı yönü (Gelen/Giden)
- Çağrı durumu
- Çağrı süresi
- Çağrı tarihi ve saati
Çağrı Kaydına Git
Çağrı Kaydına Git
Kart altında “Çağrı Kaydına Git” butonu:
- Tıklayarak tam görüşme detaylarına gidin
- Transkript, kayıt ve analiz bilgilerine erişin
Not Etkileşimleri
Not etkileşimi kartında görüntülenen bilgiler:- Not başlığı: “Not Eklendi”
- Not içeriği (ilk 100 karakter)
- Notu ekleyen kullanıcı
- Eklenme tarihi
- Açıklama: “Müşteriye not eklendi”
Etkileşim Filtreleme
Müşteriye Göre Filtreleme
Belirli bir müşterinin etkileşimlerini görmek için:1
Müşteriler sayfasına gidin
CRM > Müşteriler menüsüne gidin
2
Müşteri seçin
Bir müşteri seçin
3
Etkileşimler sekmesi
Müşteri detay sayfasında “Etkileşimler” sekmesine tıklayın
4
Filtreli görünüm
Sadece o müşteriye ait etkileşimler görünür
Gelecek Özellikler
Tarihe Göre Filtreleme:
- Tarih aralığı seçici
- Son 7 gün, 30 gün, vb.
- Özel tarih aralığı
- Sadece çağrılar
- Sadece notlar
- Özel filtreler
Etkileşim Ekleme
Manuel Not Ekleme
Müşteri için not eklemek:1
Müşteriyi seçin
Müşteriler sayfasından müşteriyi seçin
2
Not Ekle
Müşteri detay sayfasında “Not Ekle” butonuna tıklayın
3
Not yazın
Not içeriğini yazın
4
Kaydet
“Kaydet” butonuna tıklayın
5
Başarılı
Not, etkileşimler listesine eklenir. “Not başarıyla eklendi” mesajı görünür
Otomatik Etkileşimler
Sistem otomatik olarak etkileşim kaydeder:- Çağrı Başladığında
- Çağrı Tamamlandığında
- Gelen veya giden arama kaydı oluşturulur
- Durum: “Çalıyor” veya “Devam Ediyor”
Etkileşim Geçmişi
Müşteri Detay Sayfasında
Müşteri detaylarında etkileşim zaman çizelgesi:Kronolojik Sıra
Tüm etkileşimler kronolojik sırada, en yeni üstte
Sınırsız Geçmiş
Tüm geçmiş etkileşimler saklanır
İstatistikler
Her müşteri için özet:- Toplam Çağrı: Müşteri ile toplam çağrı sayısı
- Toplam Süre: Tüm çağrıların toplam süresi
- Son İletişim: En son etkileşim tarihi
- Son 30 Gün: Son 30 gün etkileşim sayısı
- Başarılı Çağrı Oranı: Başarılı çağrı yüzdesi
- Ortalama Çağrı Süresi: Ortalama görüşme süresi
Kullanım Senaryoları
Müşteri Takibi
1
Etkileşimler sayfasına gidin
Ana sayfadan etkileşimlere tıklayın
2
İlgili müşteriyi bulun
Müşteri etkileşimlerini görün
3
Son görüşmeleri inceleyin
Yakın zamandaki iletişimleri kontrol edin
4
Devam eden konuları tespit edin
Çözülmemiş sorunları belirleyin
5
Yeni not ekleyin
Gerekirse takip notu ekleyin
Problem Çözme
1
Müşteri şikayeti
Müşteriden şikayet geldi
2
Müşteri ara
Müşteri adı ile arama yapın
3
Geçmişi görüntüle
Tüm etkileşim geçmişini görün
4
Çağrıları incele
Geçmiş çağrıları gözden geçirin
5
Sorunu tespit et
Sorunu tespit edin ve not ekleyin
Performans İzleme
1
Etkileşimleri listele
Son 7 günlük etkileşimleri görüntüleyin
2
Oranları hesapla
Başarılı/başarısız oranını inceleyin
3
En çok etkileşim
En çok etkileşim kurulan müşterileri belirleyin
4
Trend analizi
Etkileşim trendlerini analiz edin
Raporlama
Gelecek Özellikler
Günlük Etkileşim Raporu
Günlük Etkileşim Raporu
Günlük özet raporları
Müşteri Bazlı Rapor
Müşteri Bazlı Rapor
Müşteri başına detaylı analiz
Tür Bazlı Rapor
Tür Bazlı Rapor
Etkileşim türlerine göre raporlar
Excel Export
Excel Export
Tüm etkileşimleri Excel’e aktarma
Veri Saklama ve Gizlilik
Saklama Süresi
Veri Silme
- Silinmiş müşterilerin etkileşimleri “Silinmiş” olarak işaretlenir
- Tam silme: Manuel talep gerekir
KVKK Uyumlu luk
- Müşteri verileri şifreli saklanır
- Erişim yetkili kullanıcılarla sınırlı
- Müşteri talep ederse veriler silinir (30 gün içinde)
En İyi Uygulamalar
Not Ekleme
Detaylı Notlar
Müşterinin özel durumunu, takip gereken konuları, tarih ve saat bilgisini ekleyin
Kısa ve Öz
Gereksiz detaydan kaçının, anahtar noktaları vurgulayın, standart format kullanın
Etkileşim Takibi
Sorun Giderme
Etkileşimler Görünmüyor
Etkileşimler Görünmüyor
Olası Nedenler:
- Henüz etkileşim yok
- Filtreler yanlış ayarlanmış
- Veri yükleme sorunu
- Müşteri ile çağrı veya not eklendi mi kontrol edin
- Filtreleri temizleyin
- Sayfayı yenileyin
"Çağrı Kaydına Git" Çalışmıyor
"Çağrı Kaydına Git" Çalışmıyor
Olası Nedenler:
- Çağrı henüz tamamlanmadı
- Çağrı kaydı silinmiş
- Yetki sorunu
- Çağrının tamamlandığından emin olun
- Görüşmeler sayfasından manuel arayın
- Destek ekibi ile iletişime geçin
Notlar Kaydedilmiyor
Notlar Kaydedilmiyor
Olası Nedenler:
- İnternet bağlantısı kesildi
- Not içeriği boş
- Yetki sorunu
- İnternet bağlantınızı kontrol edin
- En az birkaç kelime yazın
- Sayfayı yenileyin ve tekrar deneyin
Sık Sorulan Sorular
Etkileşim geçmişi silinebilir mi?
Etkileşim geçmişi silinebilir mi?
Hayır, etkileşim geçmişi kalıcıdır. Sadece KVKK talebi ile silinebilir.
Eski notları düzenleyebilir miyim?
Eski notları düzenleyebilir miyim?
Şu anda notlar düzenlenemez, sadece yeni not eklenebilir.
Etkileşimleri Excel'e aktarabilir miyim?
Etkileşimleri Excel'e aktarabilir miyim?
Bu özellik yakında eklenecek. Şu anda manuel kopyala yapabilirsiniz.
Çağrı etkileşimleri otomatik mi ekleniyor?
Çağrı etkileşimleri otomatik mi ekleniyor?
Evet, her çağrı otomatik olarak etkileşim kaydı olarak eklenir.
Müşteri silindikten sonra etkileşimler ne olur?
Müşteri silindikten sonra etkileşimler ne olur?
Etkileşimler “Silinmiş” olarak işaretlenir ancak kayıt silinmez.