Genel Bakış
Kampanya oluşturduktan sonra, kampanyanın yürütülmesini izleyebilir, duraklatabilir, devam ettirebilir ve detaylı takip edebilirsiniz. Bu makale, kampanya yürütme sürecini kapsar.Kampanya Durumları
Durum Listesi
Draft (Taslak):- Kampanya oluşturuldu ama başlamadı
- Düzenlenebilir
- Silinebilir
- Başlangıç tarihi gelecekte
- Otomatik başlayacak
- İptal edilebilir
- Aktif olarak çağrılar yapılıyor
- Duraklatılabilir
- İstatistikler güncelleniyor
- Geçici olarak durduruldu
- Devam ettirilebilir
- Düzenlenebilir
- Tüm çağrılar yapıldı
- Artık düzenlenemez
- Sadece görüntüleme
- Manuel olarak iptal edildi
- Kalan çağrılar yapılmadı
- Arşivlendi
- Sistemsel hata
- Tekrar denenebilir
- Destek ekibine bildirin
Kampanya Başlatma
Otomatik Başlatma
Zamanlanmış Kampanya:- Başlangıç tarihi geldiğinde
- Otomatik olarak
Runningdurumuna geçer - Çağrılar başlar
- E-posta bildirimi (varsa etkin)
- Dashboard’da görünür
Manuel Başlatma
- Draft Kampanya
- Zamanlanmış Kampanyayı Erkenden Başlatma
1
Kampanyalar Sayfasına Gidin
Kampanyalar sayfasını açın
2
Başlat Butonuna Tıklayın
Kampanya satırında Başlat butonunu tıklayın
3
Onaylayın
Başlatma işlemini onaylayın
4
Durum Değişir
Kampanya
Running durumuna geçerKampanya İzleme
Dashboard Görünümü
Kampanyalar Sayfası: Özet Kartlar:Aktif Kampanyalar
3 kampanya çalışıyor
Duraklatılmış
1 kampanya beklemede
Tamamlanan
12 kampanya tamamlandı
Ekran görüntüsü eklenecek: Kampanyalar sayfasındaki özet kartları ve kampanya listesini gösteren ekran
Kampanya Detay Sayfası
Erişim:- Kampanyaya tıklayın
- Detay sayfası açılır
- Genel Bilgiler
- İlerleme Metrikleri
- Çağrı Listesi
- Canlı İstatistikler
Genel Bilgiler
Gösterilen:- Kampanya adı
- Açıklama
- Başlangıç/Bitiş tarihi
- Kullanılan AI Agent
- Oluşturan kullanıcı
- Oluşturma zamanı
DraftvePauseddurumundayken düzenlenebilir- Düzenle butonu ile güncelleyin
İlerleme Metrikleri
Progress Bar:
Ekran görüntüsü eklenecek: Kampanya detay sayfasındaki ilerleme çubuğu ve detaylı istatistikleri gösteren ekran
- ✅ Başarılı: 305 (68%)
- ❌ Başarısız: 95 (21%)
- 📞 Meşgul: 30 (7%)
- ⏳ Bekleyen: 550
- 🔄 Devam Eden: 20
Canlı İstatistikler
Gerçek Zamanlı:- Son 1 dakikada yapılan çağrılar
- Şu an devam eden çağrılar
- Ortalama çağrı süresi
- Başarı oranı trendi
Not: İstatistikler 5-10 saniyede bir otomatik güncellenir.
Kampanya Yönetimi
Duraklatma (Pause)
Ne Zaman:- Sorun tespit ettiniz
- Agent’ı güncellemek istiyorsunuz
- Geçici ara vermek istiyorsunuz
1
Duraklat Butonuna Tıklayın
Kampanya detayı veya listesinde Duraklat butonunu (⏸️) tıklayın
2
Onaylayın
Duraklatma işlemini onaylayın
- Devam eden çağrılar tamamlanır
- Yeni çağrı başlamaz
- Durum:
Paused
Devam Ettirme (Resume)
Ne Zaman:- Duraklatılmış kampanyayı tekrar başlatmak
1
Devam Ettir Butonuna Tıklayın
Duraklatılmış kampanyada Devam Ettir butonunu (▶️) tıklayın
2
Onaylayın
Devam ettirme işlemini onaylayın
- Kaldığı yerden devam eder
- Yeni çağrılar başlar
- Durum:
Running
Durdurma (Stop)
Ne Zaman:- Kampanyayı tamamen bitirmek
- İptal etmek
1
Kampanya Detayına Gidin
Kampanya detay sayfasını açın
2
Durdur Butonuna Tıklayın
Durdur butonunu (⏹️) tıklayın
3
Uyarıyı Okuyun
“Kalan çağrılar yapılmayacak” uyarısını okuyun
4
Onaylayın
İşlemi onaylayın
- Tüm bekleyen çağrılar iptal
- Devam eden çağrılar tamamlanır
- Durum:
Cancelled - Geri alınamaz!
Hız Ayarlama
Call Rate (Çağrı Hızı):- Dakikada kaç çağrı yapılacak
- Concurrency slot’larınıza bağlı
1
Ayarlar Bölümüne Gidin
Kampanya detayı > Ayarlar sekmesini açın
2
Call Rate Ayarlayın
Call Rate: Slider ile 1-20 arası değer seçin (concurrency’nize göre)
3
Kaydedin
Kaydet butonuna tıklayın
Öncelik Sıralaması
Birden Fazla Kampanya:- Eşzamanlı kampanyalar çalışabilir
- Concurrency slot paylaşılır
1
Ayarlar Bölümüne Gidin
Kampanya detayı > Ayarlar sekmesini açın
2
Öncelik Belirleyin
Öncelik: 1-10 arası değer seçin (10 en yüksek)
3
Kaydedin
Kaydet butonuna tıklayın
- Yüksek öncelikli kampanya önce çağrı yapar
- Slot boşaldıkça diğerleri başlar
Çağrı Listesi Yönetimi
Bekleyen Çağrılar
Görüntüleme:- Kampanya detayı > Çağrı Listesi sekmesi
- Durum:
Pending
- Müşteri adı
- Telefon
- Zamanlanmış saat
- Öncelik
Ekran görüntüsü eklenecek: Çağrı listesi sekmesinde bekleyen, tamamlanan ve başarısız çağrıları gösteren ekran
Manuel Müşteri Ekleme
Kampanya Başladıktan Sonra:1
Müşteri Ekle Butonuna Tıklayın
Çağrı Listesi > Müşteri Ekle
2
Müşteri Seçin
Müşteri listesinden seçim yapın
3
Ekle
Ekle butonuna tıklayın
- Listeye eklenir
- Sıraya girer
- Zamanı gelince aranır
Manuel Müşteri Çıkarma
Kullanım: Belirli müşteriyi aramak istemiyorsunuz1
Müşteri Bulun
Çağrı Listesi’nde müşteriyi bulun
2
Checkbox Seçin
Müşteri yanındaki checkbox’ı seçin
3
Listeden Çıkar
Listeden Çıkar butonuna tıklayın
4
Onaylayın
İşlemi onaylayın
- Müşteri aranmaz
- İstatistikten çıkar
Öncelikli Arama
Kullanım: Belirli müşteriyi hemen aramak1
Müşteri Bulun
Çağrı Listesi’nde müşteriyi bulun
2
Önceliklendir
Önceliklendir butonuna tıklayın
- Sıradaki ilk çağrı olur
Retry (Yeniden Deneme) Yönetimi
Otomatik Retry
Başarısız Çağrılar İçin:- Ulaşılamadı
- Meşgul
- Yanıt yok
1
Ayarlar Bölümüne Gidin
Kampanya detayı > Ayarlar
2
Retry Settings Yapılandırın
Retry Settings:
- Max Retry: 3 (maksimum deneme)
- Retry Delay: 30 dakika (denemeler arası süre)
3
Kaydedin
Kaydet butonuna tıklayın
- İlk arama: Başarısız
- 30 dakika sonra: 2. deneme
- 30 dakika sonra: 3. deneme
- Hala başarısız →
Failed
Manuel Retry
Kullanım: Belirli çağrıyı tekrar denemek1
Başarısız Çağrı Bulun
Çağrı Listesi > Başarısız çağrıyı bulun
2
Tekrar Ara
Tekrar Ara butonuna tıklayın
- Anında tekrar aranır
Retry İstatistikleri
Görüntüleme:- Kaç çağrı retry ediliyor
- Retry başarı oranı
- Toplam retry sayısı
Zaman Yönetimi
Çalışma Saatleri
1
Ayarlar Bölümüne Gidin
Kampanya detayı > Ayarlar
2
Çalışma Saatleri Belirleyin
Çalışma Saatleri:
- Başlangıç: 09:00
- Bitiş: 18:00
- Günler: Pzt-Cuma
3
Kaydedin
Kaydet butonuna tıklayın
- Sadece bu saatlerde arama yapılır
- Dışında kampanya otomatik durur
- Ertesi gün devam eder
Zaman Aşımı
Call Timeout:- Bir çağrı maksimum kaç dakika sürebilir
- Agent ayarından gelir
- Aşılırsa otomatik sonlanır
Kampanya Bitiş
Otomatik Bitiş:- Tüm çağrılar tamamlandı
- Durum:
Completed
- Bitiş tarihi geldi
- Kalan çağrılar iptal edilir
- Durum:
Completed
- Stop butonu
- Durum:
Cancelled
Hata Yönetimi
Yaygın Hatalar
Çağrı Başarısız
Çağrı Başarısız
Sebepler:
- Müşteri ulaşılamadı
- Numara geçersiz
- Agent hatası
- Çağrı Listesi > Durum:
Failed - Hata mesajına tıklayın
- Detay görün
- “No answer” - Yanıt yok
- “Busy” - Meşgul
- “Invalid number” - Geçersiz numara
- “Agent error” - Agent hatası
Concurrency Limit
Concurrency Limit
Hata: “Concurrency limit reached”Sebep: Slot dolduÇözüm:
- Kampanya önceliğini düşürün
- Diğer kampanyaları durdurun
- Plan upgrade yapın (daha fazla slot)
Agent Not Available
Agent Not Available
Hata: “Agent is not available”Sebep: Agent silinmiş veya devre dışıÇözüm:
- Kampanyayı duraklatın
- Agent’ı kontrol edin
- Başka agent atayın
- Devam ettirin
Hata Logları
Erişim:- Kampanya detayı > Loglar sekmesi
- Tüm hatalar listelenir
- Hata zamanı
- Hata mesajı
- Müşteri bilgisi
- Stack trace (teknik detay)
Ekran görüntüsü eklenecek: Kampanya detay sayfasındaki Loglar sekmesini ve hata kayıtlarını gösteren ekran
Bildirimler
E-posta Bildirimleri
1
Bildirim Ayarlarına Gidin
Profil > Bildirim Ayarları
2
Kampanya Bildirimlerini Ayarlayın
Kampanya Bildirimleri:
- ✅ Kampanya başladı
- ✅ Kampanya tamamlandı
- ✅ Hata oluştu
- ❌ Her çağrı sonrası (çok fazla)
3
Kaydedin
Kaydet butonuna tıklayın
Platform Bildirimleri
Bildirim Merkezi:- Sağ üst köşe 🔔 ikonu
- Kampanya olayları görünür
- “Mart Satış kampanyası başladı”
- “Anket kampanyası tamamlandı (500/500)”
- “Hata: Agent bulunamadı”
İpuçları ve En İyi Uygulamalar
Kampanya Başlatma
İzleme
Duraklatma
Retry
Çalışma Saatleri
Sorun Giderme
Kampanya İleremiyor
Kampanya İleremiyor
Sebep: Concurrency slot doluÇözüm:
- Diğer kampanyaları kontrol edin
- Öncelikleri ayarlayın
- Gereksiz kampanyaları durdurun
Başarı Oranı Düşük
Başarı Oranı Düşük
Sebep: Agent veya liste problemiÇözüm:
- İlk 50 çağrıyı inceleyin
- Agent promptunu kontrol edin
- Müşteri segmentini değerlendirin
- Test görüşmesi yapın
Çağrılar Çok Yavaş
Çağrılar Çok Yavaş
Sebep: Call rate düşükÇözüm:
- Call rate artırın
- Concurrency slot kontrol edin
- Çalışma saatleri içinde mi?
Çok Fazla Hata
Çok Fazla Hata
Sebep: Geçersiz numaralar veya agent hatasıÇözüm:
- Hata loglarını inceleyin
- Numara formatlarını kontrol edin
- Agent’ı test edin
- Geçersiz numaraları temizleyin
Sık Sorulan Sorular
Kampanya başladıktan sonra düzenleyebilir miyim?
Kampanya başladıktan sonra düzenleyebilir miyim?
Sadece duraklatılmışken. Running durumdayken önce duraklatmalısınız.
Kaç kampanya aynı anda çalışabilir?
Kaç kampanya aynı anda çalışabilir?
Limit yok, ancak concurrency slot paylaşılır.
Retry otomatik mi?
Retry otomatik mi?
Evet, ayarlara göre otomatik retry yapılır.
Kampanya tamamlandıktan sonra tekrar başlatabilir miyim?
Kampanya tamamlandıktan sonra tekrar başlatabilir miyim?
Hayır, tamamlanan kampanya kopyalanıp yeni kampanya oluşturulabilir.
Çağrı listesine sonradan müşteri ekleyebilir miyim?
Çağrı listesine sonradan müşteri ekleyebilir miyim?
Evet, kampanya Running veya Paused durumdayken eklenebilir.
İstatistikler gerçek zamanlı mı?
İstatistikler gerçek zamanlı mı?
Evet, 5-10 saniyede bir güncellenir.
Kampanya iptal edersem ne olur?
Kampanya iptal edersem ne olur?
Kalan çağrılar yapılmaz, tamamlanan kayıtlar kalır.