Skip to main content

​
Genel Bakış

Ticket’lar, pipeline yönetim sisteminin temel yapı taşlarıdır. Her ticket, bir müşteri ile ilgili bir satış fırsatını veya destek talebini temsil eder. Bu makale, ticket’ların nasıl oluşturulacağını, yönetileceğini ve güncelleneceğini açıklar.

​
Yeni Ticket Oluşturma

​
Adım 1: Ticket Oluşturma Modalını Açın

1

Pipeline sayfasına gidin

Sol menüden “Pipeline’lar” sayfasına gidin
2

Pipeline seçin

Bir pipeline’ı seçin (Satış veya Servis)
3

Yeni Ticket butonu

Sağ üst köşede bulunan ”+ Yeni Ticket” butonuna tıklayın
Yeni ticket oluşturma

​
Adım 2: Müşteri Bilgilerini Girin

Ticket oluştururken iki seçeneğiniz vardır:
Seçenek 1: Mevcut Müşteriyi Seçin
  • “Müşteri Seç” alanını kullanarak sistemdeki mevcut bir müşteriyi seçin
  • Müşteri adını veya telefon numarasını yazarak arama yapabilirsiniz
Eğer girdiğiniz müşteri bilgileri (e-posta veya telefon) sistemde zaten mevcutsa, sistem otomatik olarak mevcut müşteriyi kullanır veya bilgileri günceller.

​
Adım 3: Ticket Detaylarını Doldurun

​
Konu (Subject) (Zorunlu)

Ticket’ın başlığını giriniz. Bu, ticket’ı tanımlayan kısa bir açıklama olmalıdır. Örnekler:

Satış Pipeline

“Kurumsal SaaS Paketi İlgisi”, “Ürün Demo Talebi”

Servis Pipeline

“Giriş Yapamıyorum”, “Fatura Problemi”

​
Açıklama (Description) (İsteğe Bağlı)

Ticket hakkında detaylı bilgi girebileceğiniz alan. Müşterinin sorunu veya isteği hakkında ek bilgiler ekleyin.

​
Pipeline ve Aşama

Ticket’ın hangi pipeline’a ait olacağını seçin (Satış veya Servis)
Ticket’ın başlangıç aşamasını seçin:
  • Satış Pipeline için genellikle “Lead” ile başlanır
  • Servis Pipeline için genellikle “New” ile başlanır

​
Kategori ve Alt Kategori (İsteğe Bağlı)

Ticket’ı sınıflandırmak için kategori ve alt kategori seçin. Bu, raporlama ve filtreleme için kullanılır.

​
Öncelik (Priority) (Zorunlu)

Ticket’ın önem derecesini belirleyin:
ÖncelikAçıklama
1 - En Yüksek (Urgent)Acil müdahale gerektiren durumlar
2 - Yüksek (High)Yüksek öncelikli, hızlı yanıt gerektiren durumlar
3 - Normal (Medium)Standart öncelik
4 - Düşük (Low)Düşük öncelikli, bekleyebilecek durumlar

​
Atanmış Kişi (Assigned To) (İsteğe Bağlı)

Ticket’tan sorumlu olacak kişiyi seçin:
  • AI Agent: Platform’daki AI agent’lardan birini seçin
  • Kullanıcı: Organizasyonunuzdaki bir kullanıcıyı seçin
AI Agent Atama: Bir AI Agent atadığınızda, agent müşteriyi otomatik olarak arayabilir ve ticket bilgilerini güncelleyebilir.

​
Adım 4: Ticket’ı Kaydedin

1

Form kontrolü

Tüm zorunlu alanları doldurduktan sonra
2

Oluştur

“Ticket Oluştur” butonuna tıklayın
3

Başarılı

Ticket başarıyla oluşturuldu mesajını göreceksiniz
4

Pipeline'da görünür

Yeni ticket, seçtiğiniz pipeline aşamasında görünecektir

​
Ticket’ları Görüntüleme

​
Pipeline Görünümü

Pipeline sayfasında, ticket’lar aşamalara göre organize edilmiş kartlar halinde görüntülenir:
1

Sütun görünümü

Her aşama bir sütun olarak gösterilir
2

Ticket listesi

Her sütunda o aşamadaki ticket’lar listelenir
Ticket kartında görüntülenen bilgiler:

Müşteri

Müşteri adı

Konu

Ticket konusu

Öncelik

Öncelik seviyesi (renk kodu ile)

Süre

Aşamada geçirilen gün sayısı

Son Arama

Son arama tarihinden bu yana geçen gün

Arama Sayısı

Toplam arama sayısı
Pipeline board görünümü

​
Ticket Detay Sayfası

Bir ticket’a tıkladığınızda, detay sayfası açılır. Bu sayfada görebilirsiniz:
Konu, açıklama, öncelik, durum
Ad, e-posta, telefon, firma
Hangi pipeline ve aşamada olduğu
Kime atandığı
Kategori ve alt kategori
Ticket ile ilişkili tüm aramalar
Ticket hakkında eklenen tüm notlar
Ticket üzerinde yapılan değişiklikler

​
Ticket’ları Düzenleme

​
Pipeline Aşamasını Değiştirme

​
Yöntem 1: Sürükle-Bırak

1

Ticket'ı seçin

Ticket kartını fareyle tıklayın ve basılı tutun
2

Sürükleyin

İstediğiniz aşamaya sürükleyin
3

Bırakın

Bıraktığınızda ticket otomatik olarak yeni aşamaya taşınır

​
Yöntem 2: Detay Sayfasından

1

Detay sayfasını açın

Ticket detay sayfasını açın
2

Pipeline Aşaması

“Pipeline Aşaması” alanını bulun
3

Yeni aşama

Yeni aşamayı seçin
4

Otomatik kayıt

Değişiklik otomatik olarak kaydedilir

​
Ticket Bilgilerini Güncelleme

Ticket detay sayfasından “Düzenle” butonuna tıklayarak şu bilgileri güncelleyebilirsiniz:

Konu ve Açıklama

Ticket başlığı ve detayları

Öncelik

Öncelik seviyesi

Pipeline ve Aşama

Pipeline ve aşama seçimi

Atama

Atanmış kişi

Kategori

Kategori ve alt kategori

Durum

Ticket durumu
Önemli: Müşteri bilgileri ticket üzerinden düzenlenemez. Müşteri bilgilerini güncellemek için Müşteri Yönetimi sayfasına gidin.

​
Ticket Durumunu Değiştirme

Ticket’ın durumunu şu değerlerden biri olarak ayarlayabilirsiniz:
DurumAçıklama
Open (Açık)Yeni oluşturulmuş veya henüz işlem görmemiş
In Progress (Devam Ediyor)Üzerinde aktif olarak çalışılıyor
On Hold (Beklemede)Geçici olarak bekletilmiş
Resolved (Çözüldü)Çözüme kavuşturulmuş
Closed (Kapatıldı)Tamamlanmış ve kapatılmış

​
Ticket’a Not Ekleme

​
Not Ekleme Adımları

1

Detay sayfası

Ticket detay sayfasını açın
2

Notlar sekmesi

“Notlar” sekmesine gidin
3

Yeni not

”+ Yeni Not” butonuna tıklayın
4

İçerik yazın

Not içeriğini yazın
5

Kaydet

“Not Ekle” butonuna tıklayın

​
Not Özellikleri

  • Her not, oluşturan kişinin adı ve tarih/saat bilgisi ile kaydedilir
  • Notlar düzenlenebilir ve silinebilir
  • Notlar zamana göre sıralanır (en yeni en üstte)
  • Notlar şifrelenerek saklanır

​
Not Kullanım Örnekleri

İyi Not Örneği:
"Müşteri ile görüşme yapıldı. Demo için 15 Aralık 14:00 randevusu alındı.
Demo yapılacak kişi: Ahmet Yılmaz (CTO).
Demo konuları: API entegrasyonu ve kullanıcı yönetimi."
Kötü Not Örnekleri:
  • “Aradım.” // Çok kısa, bilgi vermiyor
  • “Her şey tamam.” // Belirsiz, detay yok
  • “Müşteri bilmiyorum ne diyor.” // Anlaşılmaz

​
Ticket ve Arama İlişkilendirme

​
Otomatik İlişkilendirme

  • AI Agent bir müşteriyi aradığında, arama otomatik olarak müşterinin ticket’ı ile ilişkilendirilir
  • Kampanya çağrıları da benzer şekilde otomatik ilişkilendirilir

​
Manuel İlişkilendirme

Ticket detay sayfasından “Arama Ekle” butonunu kullanarak manuel olarak bir aramayı ticket ile ilişkilendirebilirsiniz.

​
Arama Geçmişini Görüntüleme

Ticket detay sayfasında “Aramalar” sekmesinde görebilirsiniz:

Tarih ve Saat

Arama tarihi ve saati

Süre

Arama süresi

Durum

Arama durumu (başarılı, başarısız, yanıtsız)

AI Analiz

AI analiz özeti

​
Toplu Ticket İşlemleri

​
Filtreleme

Pipeline görünümünde ticket’ları şu kriterlere göre filtreleyebilirsiniz:
Pipeline aşamasına göre filtrele

​
Arama

Üst kısımdaki arama çubuğunu kullanarak:
  • Müşteri adına göre
  • Ticket konusuna göre
  • Telefon numarasına göre arama yapabilirsiniz.

​
Sıralama

Ticket’ları şu kriterlere göre sıralayabilirsiniz:
  • Oluşturulma tarihi
  • Son güncelleme tarihi
  • Öncelik
  • Aşamada geçirilen süre

​
Ticket Silme

Dikkat: Ticket silme işlemi geri alınamaz!
Bir ticket’ı silmek için:
1

Detay sayfası

Ticket detay sayfasını açın
2

Sil butonu

Sağ üst köşede bulunan “Sil” butonuna tıklayın
3

Onay

Onay dialogunda “Evet, Sil” butonuna tıklayın
Silinen ticket’lar:
  • Pipeline’dan kaldırılır
  • Arama geçmişi korunur
  • Müşteri kaydı korunur (sadece ticket ilişkisi silinir)

​
En İyi Uygulamalar

​
Ticket Oluştururken

Açık Konu

Ticket’ın içeriğini tek cümle ile özetleyin

Doğru Aşama

Müşterinin bulunduğu noktaya uygun aşamada ticket oluşturun

Doğru Öncelik

Gerçek aciliyete göre öncelik verin

Kategori Kullanın

Raporlama için ticket’ları doğru kategorilere yerleştirin

​
Ticket Yönetirken

  • Düzenli notlar alın: Müşteri ile her etkileşimde not ekleyin
  • Aşamaları güncel tutun: Ticket’ların aşamalarını sürekli güncelleyin
  • Atamaları kontrol edin: Doğru kişi/agent’a atandığından emin olun
  • Durumları takip edin: Ticket durumunu aktif olarak yönetin

​
Sorun Giderme

Olası Nedenler:
  • Zorunlu alanlar doldurulmamış
  • Telefon numarası geçersiz formatta
  • E-posta adresi geçersiz
Çözüm:
  • Tüm zorunlu alanların (*) dolu olduğundan emin olun
  • Telefon numarasını E.164 formatında girin: +905551234567
  • Geçerli bir e-posta adresi kullanın
Olası Nedenler:
  • Tarayıcı bağlantısı kopmuş
  • Pipeline farklı türde (Satış → Servis taşınamaz)
Çözüm:
  • Sayfayı yenileyin ve tekrar deneyin
  • Doğru pipeline’ın aşamalarına taşıdığınızdan emin olun
Olası Nedenler:
  • Not içeriği boş
  • İnternet bağlantısı kopmuş
Çözüm:
  • Not alanına metin yazdığınızdan emin olun
  • İnternet bağlantınızı kontrol edin

​
Sık Sorulan Sorular

Evet, ticket detay sayfasından pipeline’ı değiştirerek farklı bir pipeline’a taşıyabilirsiniz. Ancak yeni pipeline’a uygun bir aşama seçmeniz gerekir.
Hayır, AI Agent ataması sadece sorumluluk atamasıdır. Otomatik aramalar için bir kampanya oluşturmanız gerekir.
Evet, ticket detay sayfasından istediğiniz zaman önceliği değiştirebilirsiniz.
Hayır, silinen ticket’lar kalıcı olarak silinir ve geri getirilemez.
Not sayısı konusunda bir sınır yoktur. İhtiyacınız kadar not ekleyebilirsiniz.

​
İlgili Makaleler

Pipeline Giriş

Pipeline yönetimi temelleri

Pipeline Aşamaları

Aşamaları özelleştirme

Ticket Detayları

Detaylı ticket yönetimi

Müşteri Ekleme

Müşteri yönetimi