Skip to main content

​
Genel Bakış

AI Agent’lar, müşterilerinizle konuşan yapay zeka destekli sesli asistanlardır. Her agent özelleştirilebilir davranışlar, sistem talimatları ve bilgi kaynaklarıyla yapılandırılabilir.

​
AI Agent Türleri

Platform 3 ana agent tipi sunar:

E-ticaret

  • Sipariş takibi ve yönetimi
  • Ürün bilgilendirme
  • Müşteri destek soruları
  • İade ve değişim süreçleri

Randevu

  • Randevu alma ve değiştirme
  • Uygun tarih/saat önerisi
  • Hatırlatma ve onaylama
  • Randevu iptali

Destek

  • Teknik destek
  • Sorun giderme
  • Adım adım rehberlik
  • Eskalasyon yönetimi

​
Yeni AI Agent Oluşturma

1

AI Agent Sayfasına Gidin

Sol menüden AI Agent’lar’ı seçin ve Yeni AI Agent Oluştur butonuna tıklayın
2

Temel Bilgiler

​
AI Agent Adı

Açıklayıcı bir isim verin (örnek: “Müşteri Hizmetleri AI Agent’ı”, “Randevu Asistanı”)

​
Açıklama

Agent’ın amacı ve rolünü kısa açıklayın (sadece yönetim amaçlı)

​
AI Agent Tipi

Agent tipini seçin:
  • E-ticaret: Online satış ve sipariş yönetimi
  • Randevu: Randevu planlama ve yönetimi
  • Destek: Müşteri ve teknik destek

​
Pipeline Departmanı

  • Satış - Sales Pipeline: Satış fırsatlarını yönetmek için
  • Destek - Service Pipeline: Destek taleplerini yönetmek için
3

Davranış Yapılandırması

​
Karşılama Mesajı

Agent’ın müşteriyi nasıl karşılayacağını belirleyin.Şablonlar:
  • E-ticaret: “Merhaba! Size nasıl yardımcı olabilirim?”
  • Randevu: “Merhaba! Randevu almak için buradayım.”
  • Destek: “Merhaba! Teknik destek için buradayım.”

​
İlk Mesaj Modu

  • Agent ilk konuşur: Agent karşılama mesajı ile başlar (dışa dönük aramalar için ideal)
  • Agent kullanıcıyı bekler: Müşteri konuşmaya başlar
  • Agent model ile üretilen mesajla ilk konuşur: AI otomatik mesaj oluşturur
4

Sistem Talimatı

Agent’ın nasıl davranacağını detaylı olarak açıklayın.
5

Yönlendirme ve Eskalasyon

Agent başa çıkamadığı durumlarda çağrıyı insan temsilciye yönlendirme ayarlarını yapılandırın.
6

Agent'ı Oluşturun

Tüm alanları doldurduktan sonra AI Agent Oluştur butonuna tıklayın
AI Agent oluşturma formu
Ekran görüntüsü eklenecek: AI Agent oluşturma formunu gösteren ekran
Not: Her AI Agent sadece bir pipeline’da görev alabilir. Yaratıcılık seviyesi (Temperature) sistem tarafından otomatik olarak 0.7 değerinde ayarlanır ve değiştirilemez.

​
Sistem Talimatı Örnekleri

Sen bir e-ticaret müşteri hizmetleri asistanısın.
Müşterilere ürünler hakkında bilgi ver, sipariş durumlarını
kontrol et ve sorunları çöz. Her zaman nazik ve yardımsever ol.
Eğer bir soruyu cevaplayamıyorsanız, müşteriyi insan temsilciye yönlendir.

​
Yönlendirme ve Eskalasyon Ayarları

​
Otomatik Yönlendirme

Agent başa çıkamadığı durumlarda çağrıyı insan temsilciye yönlendirebilir.
Telefon Numarası: Doğrudan bir telefon numarasına yönlendirSIP URI: SIP adresine yönlendir (örn: sip:[email protected])
  • Telefon Numarası için: E.164 formatında numara (örn: +905304159722)
  • SIP için: SIP URI formatında (örn: sip:[email protected])
Müşteriye yönlendirme öncesi söylenecek mesaj:
İlettiğiniz konu ile ilgili sizi ilgili birimimize aktaracağım.
Lütfen hattan ayrılmayın.
Mesajı söylemek için kullanıcıyı beklet: Bu seçeneği işaretleyin
Hangi durumlarda yönlendirme yapılacağını seçin:
  • ✅ Müşteri çok sinirli olduğunda
  • ✅ İnsan İsteği: Müşteri insan temsilci istediğinde
  • ✅ Teknik sorun çözülemediğinde
  • ✅ Tekrarlanan Soru: Aynı soru 3 kez sorulduğunda
  • ✅ Hukuki/uyumluluk konularında
  • ✅ Ödeme/para iadesi konularında

​
Gelişmiş Yönlendirme Ayarları

Not: Yönlendirme öncesi bekleme süresi (2 saniye) ve maksimum deneme sayısı (3 deneme) sistem tarafından otomatik ayarlanır.
Yönlendirme Başarısız Mesajı: 
Üzgünüm, şu anda sizi bir temsilciye aktaramıyorum.
Lütfen daha sonra tekrar arayın.
Yönlendirme Geciktiğinde Mesaj: 
Lütfen bekleyin, sizi bir temsilciye bağlıyorum.
Bu birkaç saniye sürebilir.
Gecikme Süresi: 10000 ms (10 saniye)
Yönlendirme ayarları
Ekran görüntüsü eklenecek: Yönlendirme ve eskalasyon ayarları bölümü

​
Agent Oluşturma Sonrası

​
Bilgi Bankası Atama

1

Agent'ı Düzenleyin

Agent listesinde Düzenle butonuna tıklayın
2

Bilgi Bankası Seçin

Bilgi Bankası bölümünden ilgili dökümanları seçin
3

Kaydedin

Agent artık bu bilgilerle müşterilere yanıt verebilir

​
Test Araması Yapma

1

Ara Butonuna Tıklayın

Agent listesinde Ara butonuna tıklayın
2

Test Numarası Girin

Test telefon numarasını girin
3

Davranışı Test Edin

Agent’ın davranışını test edin ve gerekirse ayarları düzenleyin

​
İpuçları ve En İyi Uygulamalar

​
Sistem Talimatı Yazma

  • ✅ Açık ve spesifik olun
  • ✅ Agent’ın ne yapması ve ne YAPMAMASI gerektiğini belirtin
  • ✅ Marka sesinizi ve değerlerinizi yansıtın
  • ✅ Sık sorulan soruları ve yanıtlarını ekleyin

​
Yönlendirme Ayarları

  • ✅ Her zaman yönlendirme seçeneği ekleyin
  • ✅ Yönlendirme mesajını test edin
  • ✅ Hedef numaranın doğru olduğundan emin olun
  • ✅ Uygun koşulları seçin (çok fazla opsiyonu işaretlemeyin)

​
Agent Performansı

  • 📊 İlk günlerde performansı yakından izleyin
  • 📊 Görüşme kayıtlarını dinleyin
  • 📊 Transkriptleri gözden geçirin
  • 📊 Gerektiğinde sistem talimatlarını güncelleyin

​
Sorun Giderme

Olası Nedenler:
  • Zorunlu alanlar boş bırakılmış
  • API anahtarı geçersiz
Çözüm:
  1. Tüm zorunlu alanları doldurun (AI Agent Adı, Tipi, Pipeline, İlk Mesaj Modu)
  2. API anahtarınızı kontrol edin (Ayarlar > API Keys)
  • Yeni oluşturulan agent’lar varsayılan olarak Pasif durumda olabilir
  • Agent listesinde Aktif/Pasif toggle’ı ile durumu değiştirin
  • Sistem talimatlarındaki karmaşık ifadeleri basitleştirin
  • Karşılama mesajını daha açık hale getirin
  • API bağlantınızı kontrol edin

​
Sık Sorulan Sorular

Evet, aynı agent birden fazla kampanyada ve manuel aramalarda kullanılabilir.
Evet, agent’ın tüm ayarları Düzenle butonu ile güncellenebilir.
Agent listesinde üç nokta menüsünden Sil seçeneğini kullanın. Bu işlem geri alınamaz.
Agent sayısında bir sınır yoktur. Her agent kampanyalarda veya manuel aramalarda kullanılabilir.

​
İlgili Makaleler

Bilgi Bankası Yönetimi

Bilgi bankası oluşturma ve dosya yükleme

SIP Trunk Kurulumu

Telefon numarası yapılandırması

API Anahtarı Kurulumu

Platform API anahtarı yapılandırması