Genel Bakış
AI Çağrı Merkezi Platformu, işletmenizin müşteri iletişimini yapay zeka destekli sesli asistanlarla otomatikleştirmek ve optimize etmek için tasarlanmış kapsamlı bir çözümdür.Temel Özellikler
1. AI Agent’lar (Sesli Yapay Zeka Asistanları)
Doğal Dil İşleme
Akıllı konuşma yönetimi ve doğal dil anlama
7/24 Hizmet
Kesintisiz otomatik müşteri hizmetleri
Özelleştirilebilir
Ses ve kişilik ayarları, bilgi bankası entegrasyonu
Otomasyon
Otomatik ticket oluşturma ve yönetim
2. Müşteri Yönetimi (CRM)
- Merkezi müşteri veritabanı
- Detaylı müşteri profilleri ve geçmiş kayıtları
- Müşteri segmentasyonu (VIP, Normal, Risk, Potansiyel)
- Toplu müşteri ekleme (Excel/CSV import)
- Müşteri etkileşim geçmişi ve notları
3. Kampanya Yönetimi
- Otomatik dışa dönük arama kampanyaları
- Çağrı listesi oluşturma ve yönetimi
- Zamanlanmış arama listeleri
- Kampanya analitiği ve raporlama
- Arama Yasağı Listesi (DNC) yönetimi
4. Pipeline Yönetimi
- Satış Pipeline - Satış fırsatlarını takip edin
- Servis Pipeline - Destek taleplerini yönetin
- Kanban tarzı görünüm
- Ticket oluşturma ve yönetimi
- Kategori ve alt kategori bazlı organizasyon
5. Gerçek Zamanlı İzleme
- Canlı çağrı izleme (Kontrol Paneli)
- Görüşme kayıtları ve transkriptler
- Anlık performans metrikleri
- Çağrı analizleri
6. Bilgi Bankası
- Dokümantasyon yönetimi
- AI Agent’lar için bilgi kaynakları
- Dosya yükleme ve düzenleme
Ekran görüntüsü eklenecek: Platformun ana özelliklerini gösteren bir genel bakış ekranı
Sisteme Giriş
1
Platforma Erişim
Tarayıcınızda platformun URL adresine gidin
2
Giriş Yap veya Kayıt Ol
Giriş Yap butonuna tıklayın veya Kayıt Ol ile hesap oluşturun
3
Kimlik Bilgilerinizi Girin
Organizasyon kimlik bilgilerinizle giriş yapın
4
Kurulum Sihirbazı
İlk giriş için Kurulum Sihirbazı sizi karşılayacak
İlk Kurulum
İlk girişinizde aşağıdaki adımları tamamlamanız gerekecek:1. Organizasyon Kurulumu
Şirket Bilgileri
Şirket Bilgileri
- Şirket adı
- Vergi numarası ve vergi dairesi
- Yetkili kişi bilgileri
- Adres bilgileri
2. Platform API Anahtarı
Platform API anahtarı kurulumu otomatik olarak yapılmaktadır.Platform API anahtarı otomatik olarak yapılandırılmaktadır. AI özellikleri kullanıma hazır durumdadır.
Kontrol Paneli
Giriş yaptıktan sonra Kontrol Paneli sayfasına yönlendirileceksiniz.Ana Metrikler
Aktif Çağrılar
Şu anda devam eden çağrı sayısı
Bugün Yapılan Çağrılar
Bugünkü toplam çağrı ve süre
Başarı Oranı
Geçen haftayla karşılaştırmalı başarı metriği
Yeni Müşteriler
Bugün eklenen müşteri sayısı
Durum Kartları
- AI Entegrasyonu: Bağlantı durumu (Bağlı/Kısmen Bağlı/Bağlı Değil)
- Kalan Krediler: Kullanılabilir kredi bakiyeniz
Son Aktiviteler
- Gerçek zamanlı çağrı güncellemeleri
- Son 5 çağrı kaydı
- Çağrı durumları (Tamamlandı, Başarısız, Devam Ediyor)
Ekran görüntüsü eklenecek: Kontrol panelinin ana metrikler ve durum kartlarını gösteren ekran görüntüsü
Navigasyon Menüsü
Sol tarafta yer alan ana menü üzerinden tüm özelliklere erişebilirsiniz:- Kontrol Paneli: Ana sayfa ve metrikler
- AI Agent’lar: Sesli yapay zeka asistanları
- Bilgi Bankası: Dokümantasyon ve dosyalar
- Görüşmeler: Çağrı geçmişi ve kayıtlar
- CRM: Müşteriler ve etkileşimler
- Pipeline’lar: Satış ve Servis pipeline’ları
- Kampanya Yönetimi: Kampanyalar, listeler, analizler, DNC
- Santral: Telefon numaraları ve SIP trunk’lar
- Krediler: Kredi bakiyenizi görüntüleyin
- Ayarlar: Organizasyon ve kullanıcı ayarları
İlk Adımlar
Platform ile çalışmaya başlamak için önerilen adımlar:1
API Anahtarı Doğrulayın
Ayarlar > API Keys bölümünden API anahtarınızın doğrulandığından emin olun
2
SIP Trunk Ekleyin
Santral > SIP Trunk’lar bölümünden telefon sağlayıcınızın bilgilerini ekleyin
3
Telefon Numarası Ekleyin
Santral > Telefon Numaraları bölümünden arama yapmak için telefon numarası yapılandırın
4
Bilgi Bankası Oluşturun
Bilgi Bankası > Yeni Bilgi Bankası Oluştur ile ilgili dökümanları yükleyin (PDF, DOCX, TXT)
5
İlk AI Agent'ınızı Oluşturun
AI Agent’lar > Yeni AI Agent Oluştur ile agent tipini seçin ve bilgi bankasını atayın
6
Müşteri Ekleyin
CRM > Müşteriler > Yeni Müşteri ile müşteri ekleyin veya toplu import yapın
7
Test Araması Yapın
AI Agent’lar > Ara butonu ile test müşterisi ile arama başlatın
Önemli Bilgiler
Kredi Sistemi
Demo Modu
- Platformu test etmek için Demo Modu kullanabilirsiniz
- Header’da Demo’ya Gir butonu ile aktifleştirin
- Demo modda bazı özellikler kısıtlıdır
Organizasyon Değiştirme
- Header’daki organizasyon seçici ile organizasyonlar arası geçiş yapabilirsiniz
- Her organizasyon izole veri setine sahiptir