Genel Bakış
Bilgi Bankası, AI Agent’larınızın müşterilere doğru ve tutarlı bilgi vermesi için kullandığı döküman ve dosya koleksiyonlarıdır.Bilgi Bankası Sayfasına Erişim
- Sol menüden Bilgi Bankası’nı seçin
- İki ana sekme görünür:
- Bilgi Bankaları: Tüm bilgi bankalarınız
- Dosyalar: Yüklediğiniz tüm dosyalar
Yeni Bilgi Bankası Oluşturma
1
Oluştur Sayfasına Gidin
Bilgi Bankası sayfasında Yeni Bilgi Bankası Oluştur butonuna tıklayın
2
3
Dosya Yükleme
Desteklenen Dosya Formatları
- PDF (.pdf)
- Word (.docx, .doc)
- Metin (.txt)
- Markdown (.md)
- Excel (.xlsx, .xls) - Tablolar için
Dosya Yükleme Yöntemleri
Yöntem 1: Sürükle Bırak- Dosyaları “Dosyaları buraya sürükleyip bırakın” alanına sürükleyin
- Birden fazla dosya seçebilirsiniz
- Seçilen dosya sayısı gösterilir: “X dosya seçildi”
- “göz atın” linkine tıklayın
- Bilgisayarınızdan dosya seçin
- Aç butonuna tıklayın
4
Bilgi Bankasını Kaydet
Tüm alanları doldurduktan sonra Oluştur butonuna tıklayın
Ekran görüntüsü eklenecek: Bilgi bankası oluşturma formu ve dosya yükleme alanı
Bilgi Bankası Listeleme
Bilgi Bankaları Sekmesi
Liste görünümünde her bilgi bankası için:Kart Bilgileri
- İsim: Bilgi bankası adı
- Açıklama: Kısa açıklama
- Dosya Sayısı: “X dosya” formatında
- Durum:
- Aktif (Yeşil): Kullanıma hazır
- Pasif (Gri): Henüz atanmamış
- Oluşturulma Tarihi: Ne zaman oluşturuldu
Eylemler
- Düzenle: Bilgi bankasını düzenle
- Sil: Bilgi bankasını sil
Ekran görüntüsü eklenecek: Bilgi bankası listesi ve kart görünümleri
İstatistikler
Sayfa üst kısmında:- Toplam Bilgi Bankası: Toplam bilgi bankası sayısı
- Aktif Bilgi Bankası: En az bir agent’a atanmış olanlar
- Kullanıma hazır: Dosyaları yüklenmiş ve aktif olanlar
Boş Durum
Henüz bilgi bankası oluşturmadıysanız:- “Henüz Bilgi Bankası Yok”
- “Başlamak için ilk bilgi bankanızı oluşturun.”
- “İlk Bilgi Bankanızı Oluşturun” butonu
Bilgi Bankası Düzenleme
1
Düzenleme Sayfasına Gidin
Bilgi bankası kartında Düzenle butonuna tıklayın
2
Bilgileri Güncelleyin
Güncellenebilir Alanlar:
- İsim
- Açıklama
- Dosyalar (ekle/sil)
Yeni Dosya Ekleme
- “Dosyaları buraya sürükleyip bırakın” alanını kullanın
- Veya “göz atın” linkine tıklayın
- Yeni dosyalar mevcut dosyalara eklenir
Mevcut Dosyaları Görüntüleme
“Mevcut Dosyalar” bölümünde:- Yüklü tüm dosyalar listelenir
- Her dosyanın adı ve boyutu gösterilir
- Yenile butonu ile listeyi güncelleyin
3
Değişiklikleri Kaydet
Güncelle butonuna tıklayın
Dosya Yönetimi
Dosyalar Sekmesi
Tüm yüklediğiniz dosyaları görüntüleyin:Dosya Listesi Bilgileri
- Dosya Adı: Yüklenen dosyanın adı
- Dosya Tipi: PDF, DOCX, TXT, vb.
- Dosya Boyutu: KB/MB cinsinden
- Yüklenme Tarihi: Ne zaman yüklendi
- Bağlı Bilgi Bankası: Hangi bilgi bankasında kullanılıyor
Dosya Eylemleri
- İndir
- Sil
1
İndir Butonu
Dosya satırında İndir butonuna tıklayın
2
İndirme
“İndiriliyor…” mesajı görünür ve dosya bilgisayarınıza indirilir
Ekran görüntüsü eklenecek: Dosyalar sekmesinde dosya listesi ve yönetim araçları
Bilgi Bankasını Agent’a Atama
Agent Oluşturma/Düzenleme Sırasında
1
Agent Sayfasına Gidin
AI Agent oluşturma veya düzenleme sayfasına gidin
2
Bilgi Bankası Bölümü
Bilgi Bankası bölümünü bulun (genellikle gelişmiş ayarlarda)
3
Bilgi Bankası Seçin
Açılır menüden bir veya birden fazla bilgi bankası seçin
4
Kaydedin
Oluştur veya Güncelle butonuna tıklayın
Agent’ın Bilgi Bankalarını Görüntüleme
Agent detay sayfasında:- Atanmış bilgi bankaları listelenir
- Her bilgi bankasının dosya sayısı gösterilir
Bilgi Bankası Silme
1
Sil Butonu
Bilgi bankası kartında Sil butonuna tıklayın
2
Onay
Onay dialogu açılır: ”'' bilgi bankasını silmek istediğinizden emin misiniz? Bu işlem geri alınamaz.”
3
İşlemi Onayla
Sil butonuna tıklayın
Silme Hatası
Çözüm:- Bilgi bankasını kullanan agent’ları bulun
- Her agent’ı düzenleyin
- Bilgi bankası atamasını kaldırın
- Ardından bilgi bankasını silin
Bilgi Bankası En İyi Uygulamalar
Dosya Organizasyonu
İçerik Kalitesi
Agent Atamaları
- Sadece agent’ın ihtiyaç duyduğu bilgileri atayın
- Gereksiz bilgi karışıklığa yol açar
- Agent’ların doğru bilgi bankalarını kullandığını test edin
- Düzenli olarak konuşma transkriptlerini gözden geçirin
Sorun Giderme
"Dosya yüklenemedi" Hatası
"Dosya yüklenemedi" Hatası
Olası Nedenler:
- Dosya formatı desteklenmiyor
- Dosya çok büyük (max 50 MB)
- İnternet bağlantısı kesildi
- Desteklenen format kullanın (PDF, DOCX, TXT)
- Dosya boyutunu küçültün
- İnternet bağlantınızı kontrol edin
"Bilgi bankası silinemiyor" Hatası
"Bilgi bankası silinemiyor" Hatası
Neden: Bilgi bankası aktif agent’larda kullanılıyorÇözüm:
- AI Agent’lar sayfasına gidin
- Bu bilgi bankasını kullanan agent’ları bulun (arama yapın)
- Her agent’ı düzenleyin ve bilgi bankası atamasını kaldırın
- Ardından bilgi bankasını silin
Agent Yanlış Bilgi Veriyor
Agent Yanlış Bilgi Veriyor
Kontrol Listesi:
- ✅ Bilgi bankası güncel mi?
- ✅ Doğru bilgi bankası agent’a atandı mı?
- ✅ Bilgi içeriği açık ve net mi?
- ✅ Çelişkili bilgiler var mı?
- Bilgi bankasını gözden geçirin ve güncelleyin
- Agent’ın sistem talimatını optimize edin
Dosya İndiremiyor
Dosya İndiremiyor
Olası Nedenler:
- Dosya silinmiş
- Tarayıcı indirmeleri engelliyor
- Yetki sorunu
- Dosyanın hala listede olduğunu kontrol edin
- Tarayıcı ayarlarını kontrol edin
- Farklı tarayıcı deneyin
Sık Sorulan Sorular
Bir bilgi bankasını birden fazla agent'a atayabilir miyim?
Bir bilgi bankasını birden fazla agent'a atayabilir miyim?
Evet, aynı bilgi bankası birden fazla agent tarafından kullanılabilir.
Dosya limiti var mı?
Dosya limiti var mı?
Her bilgi bankasına istediğiniz kadar dosya ekleyebilirsiniz, ancak performans için 10-20 dosya önerilir.
Excel dosyalarını yükleyebilir miyim?
Excel dosyalarını yükleyebilir miyim?
Evet, Excel dosyaları (.xlsx, .xls) desteklenir. Tablolar otomatik olarak metne dönüştürülür.
Bilgi bankası ne kadar sürede aktif olur?
Bilgi bankası ne kadar sürede aktif olur?
Dosyalar yüklendikten sonra birkaç dakika içinde agent’lar tarafından kullanılabilir hale gelir.
Eski dosya versiyonları nasıl yönetilir?
Eski dosya versiyonları nasıl yönetilir?
Eski dosyayı silin ve yeni versiyonu aynı isimle yükleyin. Veya versiyon numarası ekleyin (örn: “politika-v2.pdf”).