Genel Bakış
Çağrı İstatistikleri sayfası, platformunuzda gerçekleşen tüm çağrıların detaylı analizini sunar. Bu sayfa sayesinde çağrılarınızın başarı oranını, süresini, durumlarını ve trendlerini izleyebilir, operasyonel iyileştirmeler yapabilirsiniz. Hem genel istatistikler hem de detaylı filtreler ile istediğiniz veriyi kolayca bulabilir ve analiz edebilirsiniz.Çağrı İstatistiklerine Erişim
1
Görüşmeler Bölümüne Gidin
Sol menüden Görüşmeler bölümüne gidin
2
İstatistikler Sekmesine Tıklayın
Üst menüdeki İstatistikler sekmesine tıklayın
3
Alternatif Yöntem
veya Dashboard’dan Detaylı İstatistikler linkine tıklayın
Çağrı Durumları
Durum Türleri ve Anlamları
Platform, çağrıları altı ana durumda sınıflandırır:1. Queued (Kuyrukta)
1. Queued (Kuyrukta)
Açıklama: Çağrı başlatılmış ancak henüz arama yapılmamış.Ne Zaman Olur:
- Kampanya çağrısı sıraya alındığında
- Eş zamanlı çağrı limiti dolduğunda
- Zamanlanmış çağrı başlama saatini beklediğinde
- 10 dakikadan uzun süre kuyrukta kalma
- Sürekli artan kuyruk sayısı
- Eş zamanlı çağrı limitini artırın
- Kampanya zamanlamasını kontrol edin
- Sistem kaynaklarını kontrol edin
2. Ringing (Çalıyor)
2. Ringing (Çalıyor)
Açıklama: Müşterinin telefonu çalıyor, cevap bekleniyor.Ne Zaman Olur:
- Çağrı başarıyla başlatıldığında
- Telefon çalmaya başladığında
- Müşteri cevaplarsa → in-progress
- Cevap verilmezse → failed (no-answer)
- Meşgulse → failed (busy)
3. In-Progress (Devam Ediyor)
3. In-Progress (Devam Ediyor)
Açıklama: Çağrı cevaplandı ve konuşma devam ediyor.Ne Zaman Olur:
- Müşteri çağrıyı cevapladığında
- Agent konuşmaya başladığında
- 1 dakikadan uzun sürüyorsa → Anlamlı konuşma
- 30 saniye - 1 dakika → Normal etkileşim
- 30 saniyeden kısa → Erken sonlanma, araştırılmalı
4. Forwarding (Yönlendiriliyor)
4. Forwarding (Yönlendiriliyor)
Açıklama: Agent, çağrıyı insan temsilciye yönlendiriyor.Ne Zaman Olur:
- Müşteri insan temsilci istediğinde
- Agent çözemediği bir durumla karşılaştığında
- Yönlendirme koşulları tetiklendiğinde
- Yönlendirme başarılı → ended
- Yönlendirme başarısız → failed
Yüksek yönlendirme oranı, agent konfigürasyonunun iyileştirilmesi gerektiğini gösterebilir.
5. Ended (Tamamlandı)
5. Ended (Tamamlandı)
Açıklama: Çağrı başarıyla tamamlandı.Ne Zaman Olur:
- Konuşma normal şekilde sonlandığında
- Müşteri veya agent çağrıyı kapattığında
- ✅ Minimum 10 saniye konuşma
- ✅ Hata almadan sonlanma
- ✅ İstenilen etkileşimin gerçekleşmesi
- Transkript inceleme
- Structured output kontrolü
- Hedef eylem gerçekleşme durumu
6. Failed (Başarısız)
6. Failed (Başarısız)
Açıklama: Çağrı başarısız oldu.Başarısızlık Nedenleri:
no-answer: Cevap verilmedibusy: Meşgulrejected: Reddedildiinvalid-number: Geçersiz telefon numarasınetwork-error: Ağ hatasıagent-error: Agent konfigürasyon hatasıtimeout: Zaman aşımıinsufficient-credits: Yetersiz kredi
Ekran görüntüsü eklenecek: Çağrı durumlarının akış diyagramı
Ana Metrikler ve Göstergeler
Toplam Çağrı Sayısı
Açıklama: Seçilen tarih aralığında yapılan tüm çağrılar. Filtreleme:- Tarih aralığına göre
- Kampanyaya göre
- Agent’a göre
- Duruma göre
Başarılı Çağrılar
Hesaplama:ended durumunda olan ve başarı kriterlerini sağlayan çağrılar.
Başarı Kriterleri:
- Minimum 10 saniye konuşma
- Hatasız sonlanma
- Agent görevini tamamlama
Başarısız Çağrılar
Kategoriler:- Teknik başarısızlıklar (network-error, agent-error)
- Müşteri kaynaklı (no-answer, busy, rejected)
- Sistem kaynaklı (timeout, insufficient-credits)
Başarı Oranı
Formül:- %80+: Mükemmel
- %60-80: İyi
- %40-60: Orta
- %40 altı: İyileştirme gerekli
Ortalama Çağrı Süresi
Hesaplama:- < 30 saniye: Çok kısa, sorun olabilir
- 30 saniye - 2 dakika: İdeal
- 2-5 dakika: Normal
- > 5 dakika: Uzun, optimizasyon gerekebilir
En Uzun/En Kısa Çağrılar
İstatistikler sayfasında:- En uzun çağrı süresi ve detayları
- En kısa (tamamlanan) çağrı süresi
- Ortalamadan sapma analizi
Ekran görüntüsü eklenecek: Ana metrikleri gösteren dashboard
Filtreleme ve Arama
Tarih Aralığı Filtresi
- Hızlı Seçenekler
- Özel Aralık
- Bugün
- Dün
- Son 7 gün
- Son 30 gün
- Bu ay
- Geçen ay
Maksimum 90 günlük veri tek seferde gösterilebilir. Daha geniş aralıklar için veri dışa aktarma kullanın.
Durum Filtresi
Çağrıları durumlarına göre filtreleyin: Tek Durum:- Sadece tamamlanan çağrıları göster
- Sadece başarısız çağrıları göster
- Sadece devam eden çağrıları göster
- Birden fazla durumu seçin
- Kombine filtreler oluşturun
Kampanya Filtresi
1
Kampanya Seçin
Kampanya dropdown’ından seçim yapın
2
Filtreleme Yapın
Tüm Kampanyalar veya Spesifik Kampanya seçin
3
Görüntüleyin
Sadece o kampanyanın çağrılarını görün
- Farklı kampanyaların performansını karşılaştırın
- Hangi kampanyanın daha başarılı olduğunu görün
Agent Filtresi
Kullanım:- Agent dropdown’ından seçim yapın
- Belirli bir agent’ın çağrılarını görün
- Hangi agent daha başarılı?
- Ortalama çağrı süreleri
- Başarı oranı karşılaştırması
Telefon Numarası Arama
Kullanım:- Arama kutusuna telefon numarası girin
- +90 veya 0 ile başlama gerekmez
- Kısmi arama desteklenir
- “555” → Tüm 555 ile başlayan numaralar
- “123456” → İçinde 123456 geçen numaralar
Ekran görüntüsü eklenecek: Filtreleme ve arama araçlarını gösteren ekran
Zaman Bazlı Analiz
Saatlik Dağılım Grafiği
X Ekseni: Saat (00:00 - 23:00) Y Ekseni: Çağrı sayısı Gösterilen Bilgiler:- Saatlik toplam çağrı sayısı
- Saatlik başarı oranı
- Yoğun saatler
- Sakin saatler
- En verimli arama saatlerini belirleyin
- Kampanya zamanlamasını optimize edin
- Personel planlaması yapın
Günlük Trend Çizgisi
X Ekseni: Tarihler Y Ekseni: Metrikler Gösterilebilir Metrikler:- Günlük çağrı sayısı
- Günlük başarı oranı
- Günlük ortalama süre
- Günlük maliyet
- Yükselen trend: İyileşme
- Düşen trend: Performans kaybı
- Dalgalı trend: İstikrarsızlık
Haftalık Karşılaştırma
Haftanın günlerine göre performans: Genellikle Görülen Trendler:- Pazartesi: Yüksek cevaplama oranı
- Salı-Perşembe: Stabil performans
- Cuma: Ortalama performans
- Hafta sonu: Düşük cevaplama oranı
Sektöre göre değişiklik gösterebilir.
Ekran görüntüsü eklenecek: Saatlik, günlük ve haftalık trend grafiklerini gösteren ekran
Detaylı İstatistik Tablosu
Tablo Sütunları
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Tarih/Saat | Çağrının başlangıç zamanı |
| Müşteri | Müşteri adı veya telefon |
| Agent | Kullanılan AI Agent |
| Durum | Çağrının son durumu |
| Süre | Konuşma süresi (dk:sn) |
| Maliyet | Çağrı maliyeti (kredi) |
| Kampanya | Bağlı olduğu kampanya |
Tablo İşlemleri
Sıralama:- Herhangi bir sütun başlığına tıklayın
- Artan/azalan sıralama yapın
- 25, 50, 100 satır göster seçenekleri
- İleri/geri sayfa navigasyonu
- Satıra tıklayarak çağrı detayına gidin
- Transkript, kayıt ve diğer detayları görün
Ekran görüntüsü eklenecek: Çağrı istatistikleri tablosunu gösteren ekran
Dışa Aktarma Seçenekleri
CSV Formatında İndirme
1
Filtreleri Uygulayın
İstediğiniz filtreleri uygulayın
2
CSV Seçin
Dışa Aktar > CSV seçin
3
İndirin
Dosya otomatik indirilir
- Tüm görüntülenen çağrılar
- Tüm sütun bilgileri
- Uygulanmış filtreler dahil
- Excel’de analiz
- Veri tabanına import
- Harici raporlama
Excel Formatında İndirme
1
Excel Seçin
Dışa Aktar > Excel seçin
2
İndirin
XLSX dosyası indirilir
- Otomatik format
- Filtreler aktif
- Grafikler dahil
- Özet sayfa
PDF Rapor
1
Rapor Oluştur
Rapor Oluştur butonuna tıklayın
2
Rapor Ayarları
Rapor ayarlarını yapın:
- Grafik dahil et
- Özet istatistikler
- Detay tablosu
3
PDF Oluştur
PDF Oluştur tıklayın
- Özet metrikler
- Grafik ve çizgiler
- Durum dağılımı
- Detay tablosu (ilk 100 kayıt)
İleri Seviye Analiz
Başarısızlık Analizi
Başarısız çağrıları detaylı inceleyin: Başarısızlık Nedenleri Breakdown:no-answer: %45busy: %20invalid-number: %15rejected: %10network-error: %5other: %5
- Yüksek
no-answer: Arama saatlerini değiştirin - Yüksek
invalid-number: Numara doğrulama yapın - Yüksek
network-error: Teknik destek ile görüşün
Konuşma Süresi Analizi
Segmentasyon:- 0-30 saniye: Erken sonlanma
- 30 saniye - 1 dakika: Kısa etkileşim
- 1-2 dakika: Normal konuşma
- 2-5 dakika: Detaylı görüşme
- 5+ dakika: Uzun görüşme/sorun giderme
- Çağrı sayısı
- Başarı oranı
- Dönüşüm oranı (varsa)
Coğrafi Analiz
Telefon numarası alan kodlarına göre analiz: Bölgesel Performans:- İstanbul: %75 başarı
- Ankara: %70 başarı
- İzmir: %72 başarı
- Diğer: %65 başarı
- Bölgesel kampanyalar oluşturun
- Yerel agent konfigürasyonları yapın
Ekran görüntüsü eklenecek: Başarısızlık analizi, süre segmentasyonu ve coğrafi dağılım
İpuçları ve En İyi Uygulamalar
Veri İzleme
- ✅ Günlük kontrol: Her gün istatistikleri inceleyin
- ✅ Trend takibi: Haftalık trendleri izleyin
- ✅ Anormallikleri tespit: Ani düşüş/artışları araştırın
Performans İyileştirme
- Başarısız çağrı analizi: Nedenleri kategorize edin ve çözüm bulun
- Zaman optimizasyonu: En başarılı saatlerde yoğunlaşın
- Agent optimizasyonu: Düşük performanslı agent’ları iyileştirin
Raporlama
- Haftalık rapor: Yönetim için özet rapor oluşturun
- Aylık değerlendirme: Aylık toplam performans raporu
- Kampanya bazlı: Her kampanya sonrası detaylı rapor
Sorun Giderme
İstatistikler Yüklenmiyor
İstatistikler Yüklenmiyor
Çözüm:
- İnternet bağlantınızı kontrol edin
- Tarayıcı cache’ini temizleyin
- Sayfayı yenileyin
- Farklı tarayıcı deneyin
Veriler Yanlış Görünüyor
Veriler Yanlış Görünüyor
Çözüm:
- Filtreleri kontrol edin
- Tarih aralığını doğrulayın
- Saat dilimi ayarlarını kontrol edin
- Sayfayı yenileyin
Dışa Aktarma Başarısız
Dışa Aktarma Başarısız
Çözüm:
- Pop-up engelleyiciyi kapatın
- Tarayıcı indirme klasörünü kontrol edin
- Veri boyutunu küçültün (tarih aralığını daraltın)
- Tekrar deneyin
Sık Sorulan Sorular
İstatistikler gerçek zamanlı mı?
İstatistikler gerçek zamanlı mı?
Hayır, istatistikler yaklaşık 2-5 dakika gecikme ile güncellenir. Gerçek zamanlı veri için Dashboard’u kullanın.
Geçmiş verilere ne kadar süre erişebilirim?
Geçmiş verilere ne kadar süre erişebilirim?
Tüm çağrı verileri sonsuza kadar saklanır. İstediğiniz tarihe ait verileri sorgulayabilirsiniz.
"Başarılı çağrı" tanımı nedir?
"Başarılı çağrı" tanımı nedir?
Başarılı çağrı, cevaplanmış, en az 10 saniye konuşulmuş ve hatasız sonlanmış çağrılardır.
Birden fazla filtre kullanabilir miyim?
Birden fazla filtre kullanabilir miyim?
Evet, tarih, durum, kampanya ve agent filtrelerini birlikte kullanabilirsiniz.
İstatistikleri API üzerinden alabilir miyim?
İstatistikleri API üzerinden alabilir miyim?
Şu anda istatistikler sadece web arayüzünden erişilebilir. API desteği gelecek sürümlerde eklenecek.