Genel Bakış
Kampanya Analizleri sayfası, dışa dönük arama kampanyalarınızın performansını detaylı olarak izlemenizi sağlar. Bu sayfa sayesinde kampanyalarınızın ne kadar etkili olduğunu, hangi alanlarda iyileştirme yapabileceğinizi ve ROI (yatırım getirisi) hesaplamalarınızı kolayca yapabilirsiniz. Kampanya analizleri, hem gerçek zamanlı hem de geçmiş veriler üzerinden detaylı istatistikler sunar.Kampanya Analizlerine Erişim
1
Kampanyalar Bölümünü Açın
Sol menüden Kampanyalar bölümünü açın
2
Kampanya Analitiği Seçin
Kampanya Analitiği seçeneğine tıklayın
3
Alternatif Yöntem
veya herhangi bir kampanyanın detay sayfasından Analitik sekmesine gidin
Ana Metrikler
Toplam Çağrı Sayısı
Açıklama: Kampanya boyunca yapılan tüm çağrıların toplam sayısı. Dahil Edilen Durumlar:- Tamamlanan çağrılar (ended)
- Devam eden çağrılar (in-progress)
- Başarısız çağrılar (failed)
- Kuyrukta bekleyen çağrılar (queued)
- Kampanya hacmini ölçün
- Planlanan çağrı sayısı ile karşılaştırın
- Günlük/saatlik çağrı trendlerini görün
Tamamlanan Çağrılar
Açıklama: Başarıyla sonuçlanan çağrı sayısı. Tamamlanma Kriterleri:- ✅ Müşteri cevaplamış olmalı
- ✅ Konuşma gerçekleşmiş olmalı
- ✅
endeddurumunda sonlanmış olmalı
- Başarılı: Hedef eylemi tamamlayan çağrılar
- Kısmi Başarılı: Konuşma gerçekleşti ama hedef eyleme ulaşılmadı
- Başarısız: Cevap verilmedi veya erken sonlandırıldı
Başarı Oranı
Hesaplama:- %80-100: Mükemmel - Agent ve hedef kitle optimum
- %60-80: İyi - Küçük iyileştirmeler yapılabilir
- %40-60: Ortalama - Strateji gözden geçirilmeli
- %0-40: Düşük - Ciddi optimizasyon gerekli
Ortalama Çağrı Süresi
Açıklama: Tamamlanan çağrıların ortalama konuşma süresi. Hesaplama:- 30 saniye altı: Çok kısa, erken sonlanıyor olabilir
- 30 saniye - 2 dakika: İdeal aralık
- 2-5 dakika: Normal, karmaşık konuşmalar
- 5 dakika üzeri: Uzun, yönlendirme veya sorun giderme
- Agent performansını optimize edin
- Konuşma akışını iyileştirin
- Maliyet hesaplaması yapın
Toplam Maliyet
Açıklama: Kampanyanın toplam kredi maliyeti. Maliyet Hesaplama:- Her çağrı için dakika başına kredi harcanır
- Bağlanmayan çağrılar için minimum ücret
- Agent kullanımı, API çağrıları ve depolama dahil
Ekran görüntüsü eklenecek: Kampanya ana metriklerini gösteren dashboard
Çağrı Durum Dağılımı
Durum Breakdown Grafiği
Kampanya analizlerinde çağrıların durumlara göre dağılımını gösteren pasta grafik bulunur. Durumlar ve Anlamları:| Durum | Açıklama | Renk | Aksiyon |
|---|---|---|---|
| ended | Başarıyla tamamlandı | Yeşil | - |
| failed | Başarısız oldu | Kırmızı | Nedenleri analiz edin |
| in-progress | Devam ediyor | Sarı | - |
| queued | Kuyrukta bekliyor | Mavi | Kuyruğu optimize edin |
| ringing | Aranıyor | Mor | - |
| forwarding | Yönlendiriliyor | Turuncu | Yönlendirme başarısını kontrol edin |
Başarısızlık Nedenleri
Kampanya analitik sayfasında başarısız çağrıların nedenleri de görüntülenir: Yaygın Başarısızlık Nedenleri:- no-answer: Cevap verilmedi
- busy: Meşgul
- rejected: Reddedildi
- invalid-number: Geçersiz numara
- network-error: Ağ hatası
- agent-error: Agent yapılandırma hatası
- no-answer: Farklı saatlerde aramayı deneyin
- busy: Tekrar arama stratejisi ekleyin
- rejected: DNC listesine ekleyin
- invalid-number: Numara doğrulama yapın
- network-error: Teknik destek ile iletişime geçin
- agent-error: Agent konfigürasyonunu kontrol edin
Ekran görüntüsü eklenecek: Durum dağılımı pasta grafiği ve başarısızlık nedenleri tablosu
Zaman Bazlı Analiz
Saatlik Dağılım
Kampanyanın saatlere göre performans grafiği: Analiz Edilen Metrikler:- Saatlik çağrı sayısı
- Saat bazında başarı oranı
- En verimli saatler
- En az verimli saatler
- En iyi arama saatlerini belirleyin
- Kampanya zamanlamasını optimize edin
- Müşteri ulaşılabilirliğini analiz edin
- 09:00-12:00: Genelde yüksek cevaplama oranı
- 12:00-14:00: Düşük cevaplama (öğle yemeği)
- 14:00-17:00: Orta seviye aktivite
- 17:00-19:00: Yüksek aktivite
- 19:00+: Düşük cevaplama oranı
Günlük Trend
Kampanyanın günlere göre performans çizgisi: Görüntülenen Bilgiler:- Günlük çağrı hacmi
- Günlük başarı oranı
- Günlük ortalama çağrı süresi
- Günlük maliyet
- Haftalık performans trendlerini görün
- Hafta sonu vs hafta içi karşılaştırması yapın
- Kampanya ivmesini takip edin
Ekran görüntüsü eklenecek: Saatlik ve günlük trend grafiklerini gösteren ekran
Performans Göstergeleri (KPI)
Conversion Rate (Dönüşüm Oranı)
Tanım: Çağrıların hedef eyleme ne kadarının dönüştüğü. Hesaplama:- Randevu alma
- Sipariş alma
- Bilgi aktarımı
- Yönlendirme kabul
- E-ticaret kampanyaları: %15-25
- Randevu kampanyaları: %30-50
- Bilgilendirme kampanyaları: %60-80
Reach Rate (Ulaşma Oranı)
Tanım: Çağrıların ne kadarının müşteriye ulaştığı. Hesaplama:- Telefon numaralarını doğrulayın
- DNC listesini güncelleyin
- Arama saatlerini optimize edin
Cost Per Call (Çağrı Başı Maliyet)
Hesaplama:- Kampanya ROI hesaplaması
- Bütçe planlaması
- Maliyet optimizasyonu
Cost Per Conversion (Dönüşüm Başı Maliyet)
Hesaplama:- Toplam maliyet: 1000 kredi
- Toplam dönüşüm: 50 randevu
- Dönüşüm başı maliyet: 20 kredi
Karşılaştırmalı Analiz
Kampanya Karşılaştırma
Birden fazla kampanyayı yan yana karşılaştırın: Karşılaştırma Metrikleri:- Başarı oranı
- Ortalama çağrı süresi
- Dönüşüm oranı
- Maliyet verimliliği
1
Karşılaştır Seçeneğini Seçin
Kampanya Analitiği sayfasında Karşılaştır seçeneğini seçin
2
Kampanyaları İşaretleyin
Karşılaştırmak istediğiniz kampanyaları işaretleyin (2-5 kampanya)
3
Karşılaştır
Karşılaştır butonuna tıklayın
4
İnceleyin
Yan yana grafikleri inceleyin
- Benzer hedeflere sahip kampanyaları karşılaştırın
- Aynı dönemdeki kampanyaları analiz edin
- En başarılı kampanyanın stratejisini kopyalayın
Zaman Karşılaştırması
Aynı kampanyanın farklı dönemlerini karşılaştırın: Örnek Senaryolar:- Bu hafta vs geçen hafta
- Bu ay vs geçen ay
- İlk haftalar vs son haftalar
- İyileşme var mı?
- Düşüş var mı? Neden?
- Optimizasyonlar işe yarıyor mu?
Ekran görüntüsü eklenecek: İki kampanyanın yan yana karşılaştırılması
Veri Dışa Aktarma
Excel/CSV Formatında İndirme
Kampanya analiz verilerini dışa aktarın:1
Kampanya Analitiği Sayfasına Gidin
İlgili kampanyanın analitik sayfasına gidin
2
Dışa Aktar
Sağ üst köşedeki Dışa Aktar butonuna tıklayın
3
Format Seçin
Format seçin: Excel (.xlsx) veya CSV (.csv)
4
Tarih Aralığı
Tarih aralığı seçin (opsiyonel)
5
İndir
İndir butonuna tıklayın
- Tüm kampanya metrikleri
- Saatlik/günlük dağılım tablosu
- Çağrı durum dökümü
- Maliyet analizi
- Kendi raporlarınızı oluşturun
- Üst yönetime sunumlar hazırlayın
- Harici analiz araçlarında değerlendirin
PDF Rapor
Görsel olarak zengin PDF raporu oluşturun:1
Rapor Oluştur
Rapor Oluştur butonuna tıklayın
2
Özelleştir
Rapor özelleştirme seçeneklerini belirleyin:
- Logo ekleme
- Şirket bilgileri
- Tarih aralığı
- Dahil edilecek grafikler
3
PDF Oluştur
PDF Oluştur butonuna tıklayın
4
İndir veya Paylaş
Rapor oluşturuldu bildirimini bekleyin, indirin veya e-posta ile gönderin
İleri Seviye Analizler
Cohort Analizi
Belirli müşteri gruplarının kampanyalara tepkisini analiz edin: Grup Bazlı Segmentasyon:- Yeni müşteriler vs mevcut müşteriler
- Bölge bazlı performans
- Yaş grubu bazlı cevaplama oranı
A/B Testi
Farklı stratejileri test edin: Test Edilebilir Elementler:- Farklı agent konfigürasyonları
- Farklı karşılama mesajları
- Farklı arama saatleri
- Farklı hedef kitleler
1
İki Kampanya Oluşturun
İki ayrı kampanya oluşturun
2
Tek Değişken
Tek bir değişkeni değiştirin
3
Aynı Süre
Aynı süre boyunca çalıştırın
4
Karşılaştırın
Sonuçları karşılaştırın
5
Uygulayın
Kazanan stratejiyi uygulayın
İpuçları ve En İyi Uygulamalar
Performans İzleme
- ✅ Günlük kontrol: Kampanya performansını her gün inceleyin
- ✅ Haftalık rapor: Haftalık özet raporlar oluşturun
- ✅ Aylık değerlendirme: Aylık olarak genel değerlendirme yapın
Optimizasyon Stratejileri
- Başarısızlık analizi: Başarısız çağrıların nedenlerini sürekli izleyin
- Zaman optimizasyonu: En verimli saatleri belirleyip ona göre planlayın
- Agent tuning: Başarı oranına göre agent ayarlarını ince ayarlayın
- Hedef kitle segmentasyonu: Müşterileri gruplara ayırıp özel kampanyalar oluşturun
Maliyet Yönetimi
- Bütçe takibi: Kampanya maliyetini sürekli izleyin
- ROI hesaplama: Dönüşüm başı maliyeti düzenli hesaplayın
- Verimlilik iyileştirme: Düşük performanslı saatlerde kampanyayı duraklatın
Sorun Giderme
Analizler Yüklenmiyor
Analizler Yüklenmiyor
Çözüm:
- Kampanyanın en az bir çağrı yapmış olduğundan emin olun
- Tarih aralığını kontrol edin
- Sayfayı yenileyin
- Tarayıcı cache’ini temizleyin
Grafikler Boş Görünüyor
Grafikler Boş Görünüyor
Çözüm:
- Seçili tarih aralığında veri olduğundan emin olun
- Tarayıcı konsolu hatalarını kontrol edin
- Farklı tarayıcı deneyin
Dışa Aktarma Çalışmıyor
Dışa Aktarma Çalışmıyor
Çözüm:
- Pop-up engellemenin kapalı olduğundan emin olun
- Tarayıcı indirme ayarlarını kontrol edin
- Veri boyutunun çok büyük olup olmadığını kontrol edin (tarih aralığını daraltın)
Sık Sorulan Sorular
Kampanya analizleri ne sıklıkla güncellenir?
Kampanya analizleri ne sıklıkla güncellenir?
Kampanya analizleri yaklaşık olarak her 5 dakikada bir güncellenir. Anlık veriler için sayfayı manuel olarak yenileyebilirsiniz.
Geçmiş kampanyaların analizlerine erişebilir miyim?
Geçmiş kampanyaların analizlerine erişebilir miyim?
Evet, tamamlanmış kampanyaların tüm analizleri saklanır ve istediğiniz zaman erişebilirsiniz.
Başarı oranımı nasıl artırabilirim?
Başarı oranımı nasıl artırabilirim?
Başarı oranını artırmak için: telefon numaralarını doğrulayın, arama saatlerini optimize edin, agent konfigürasyonunu iyileştirin ve hedef kitle segmentasyonu yapın.
A/B testi nasıl yapılır?
A/B testi nasıl yapılır?
İki farklı kampanya oluşturun, sadece bir değişkeni değiştirin (örn: karşılama mesajı) ve aynı süre boyunca çalıştırın. Sonuçları karşılaştır seçeneği ile analiz edin.
Raporları otomatik olarak alabilir miyim?
Raporları otomatik olarak alabilir miyim?
Şu anda otomatik rapor gönderimi özelliği bulunmamaktadır. Manuel olarak PDF/Excel formatında indirebilir ve paylaşabilirsiniz.