Skip to main content

​
Genel Bakış

Ticket detay sayfası, bir ticket hakkındaki tüm bilgilere erişebileceğiniz ve yönetebileceğiniz merkezi bir yerdir. Bu makale, ticket detay sayfasının tüm özelliklerini, notlar eklemeyi, arama geçmişini görüntülemeyi ve gelişmiş ticket yönetim tekniklerini açıklar.

​
Ticket Detay Sayfasına Erişim

Bir ticket’ın detay sayfasına şu yollardan erişebilirsiniz:

Pipeline Görünümü

Bir ticket kartına tıklayın

Arama Sonuçları

Arama sonucunda çıkan ticket’a tıklayın

Müşteri Sayfası

Müşteri detayındaki ticket listesinden tıklayın

Doğrudan URL

/pipelines/[pipelineId]/tickets/[ticketId] URL’sine gidin

​
Ticket Detay Sayfası Bölümleri

​
1. Başlık Bölümü

Sayfanın üst kısmında şunlar bulunur:
  • Ticket Konusu: Büyük puntoda görüntülenen başlık
  • Ticket ID: Benzersiz kimlik numarası
  • Oluşturulma Tarihi: Ticket’ın ne zaman oluşturulduğu
Eylem Butonları:
🔄 Yenile: Sayfayı günceller
Ticket detay sayfası

​
2. Özet Bilgiler (Sol Panel)

Sol tarafta ticket’ın genel bilgileri yer alır:

​
Müşteri Bilgileri

Müşterinin tam adı
Müşterinin e-posta adresi (tıklanabilir mailto: linki)
Müşterinin telefon numarası (tıklanabilir tel: linki)
Müşterinin şirket adı (varsa)

​
Pipeline Bilgileri

  • Pipeline: Hangi pipeline’a ait (Satış/Servis)
  • Mevcut Aşama: Ticket’ın bulunduğu aşama
    • Aşama adı
    • Renk göstergesi
    • Aşamada geçirilen gün sayısı

​
Kategori ve Durum

Kategori

Ticket’ın kategorisi ve alt kategorisi

Öncelik

1 (En Yüksek) - 4 (En Düşük) renk kodlu gösterge

Durum

Açık, Devam Ediyor, Beklemede, Çözüldü, Kapatıldı

Atama

Atanmış kişi veya AI Agent

​
Metrikler

Toplam Arama Sayısı: Bu ticket için yapılan arama sayısı

​
3. Detay Bölümü (Sağ Panel)

Sağ tarafta sekmeli bir arayüz bulunur:

​
📋 Genel Bakış Sekmesi

Detaylı açıklama metni
  • Oluşturan kişi (Agent/User)
  • Oluşturulma tarihi ve saati
  • Kaynak (User/System)
  • Güncelleyen kişi
  • Güncelleme tarihi ve saati
  • Güncelleme kaynağı

​
📞 Aramalar Sekmesi

Ticket ile ilişkili tüm aramaların listesi: Her arama için gösterilenler:

Tarih ve Saat

Arama tarihi ve saati

Süre

Arama süresi (dakika:saniye formatında)

Durum

✅ Tamamlandı ❌ Başarısız 📵 Yanıtsız 🔇 Meşgul

Bitiş Nedeni

Aramanın nasıl sonlandığı

AI Analiz

AI analiz özeti

Kampanya

Kampanya bilgisi (varsa)
Arama Detaylarını Görüntüleme:
  • Bir aramaya tıklayarak detaylı analizi görüntüleyebilirsiniz
  • Arama kaydını dinleyebilirsiniz (varsa)
  • Transkript’i okuyabilirsiniz

​
📝 Notlar Sekmesi

Ticket hakkında eklenen tüm notlar: Not Listesi Özellikleri:
  • Ters kronolojik sıralama (en yeni üstte)
  • Her not için:
    • Not içeriği
    • Oluşturan kişi ve rolü
    • Oluşturulma tarihi ve saati
    • Son güncelleme tarihi (düzenlenmişse)
    • Düzenle ve Sil butonları
Yeni Not Ekleme:
1

Not Ekle

”+ Yeni Not” butonuna tıklayın
2

İçerik yazın

Not içeriğini yazın (zengin metin editörü)
3

Kaydet

“Not Ekle” ile kaydedin

​
Ticket Düzenleme

​
Düzenleme Modalını Açma

1

Düzenle butonu

Ticket detay sayfasında “Düzenle” butonuna tıklayın
2

Modal açılır

Düzenleme modalı açılır

​
Düzenlenebilir Alanlar

1. Konu (Subject)
  • Ticket’ın başlığını değiştirebilirsiniz
  • Zorunlu alan
  • Maksimum 255 karakter

​
Değişiklikleri Kaydetme

1

Değişiklikler

Tüm istediğiniz değişiklikleri yapın
2

Kaydet

“Değişiklikleri Kaydet” butonuna tıklayın
3

Başarılı

Başarılı mesajı göreceksiniz
4

Yenileme

Sayfa otomatik olarak yenilenecektir
Önemli: Müşteri bilgileri ticket düzenleme ile değiştirilemez. Müşteri bilgilerini güncellemek için Müşteri Yönetimi sayfasına gidin.

​
Not Yönetimi

​
Not Ekleme Detayları

​
Not Yazma İpuçları

İyi Not Örnekleri:
"Müşteri ile görüşme yapıldı. Demo için 15 Aralık 14:00 randevusu alındı.
Demo yapılacak kişi: Ahmet Yılmaz (CTO).
Demo konuları: API entegrasyonu ve kullanıcı yönetimi."

"Giriş sorunu, kullanıcının şifre sıfırlama ile çözüldü.
Şifre sıfırlama linki e-posta ile gönderildi.
Müşteri başarıyla giriş yapabildiğini onayladı."

​
Not Formatı

Notlar için şu formatlama kurallarını kullanabilirsiniz:
  • Kalın Yazı: **metin**
  • İtalik Yazı: *metin*
- Madde 1
- Madde 2
- Madde 3

1. İlk adım
2. İkinci adım
3. Üçüncü adım

​
Not Düzenleme

Mevcut bir notu düzenlemek için:
1

Notu bulun

Notlar sekmesinde düzenlemek istediğiniz nota gidin
2

Düzenle butonu

Not kartının sağ üstündeki “✏️” butonuna tıklayın
3

İçeriği değiştirin

Not içeriğini değiştirin
4

Kaydet

“Kaydet” butonuna tıklayın
Düzenleme Kuralları:
  • Sadece kendi eklediğiniz notları düzenleyebilirsiniz (yönetici hariç)
  • Düzenleme geçmişi kaydedilir (son düzenleyen ve tarih görünür)
  • Orijinal oluşturma bilgileri korunur

​
Not Silme

Uyarı: Not silme işlemi geri alınamaz!
Bir notu silmek için:
1

Notu bulun

Notlar sekmesinde silmek istediğiniz nota gidin
2

Sil butonu

Not kartının sağ üstündeki “🗑️” butonuna tıklayın
3

Onay

Onay dialogunda “Evet, Sil” butonuna tıklayın
Silme Kuralları:
  • Sadece kendi eklediğiniz notları silebilirsiniz (yönetici hariç)
  • Silinen notlar kalıcı olarak kaldırılır
  • Silme işlemi aktivite geçmişinde kaydedilir

​
Arama Geçmişi

​
Arama Listesi

Aramalar sekmesinde görüntülenen bilgiler:

​
Arama Kartı İçeriği

Tarih ve Saat

Aramanın yapıldığı zaman

Süre

Konuşma süresi (MM:SS formatında)

Durum

🟢 Tamamlandı 🔴 Başarısız 🟡 Yanıtsız 🟠 Meşgul

Bitiş Nedeni

Aramanın nasıl sonlandığı (varsa)

Kampanya

Eğer kampanya çağrısı ise kampanya adı

​
Arama Detaylarını Görüntüleme

Bir arama kartına tıkladığınızda detay modalı açılır:
1. Genel Bilgiler
  • Arama ID
  • Başlangıç ve bitiş zamanı
  • Toplam süre
  • Durum ve bitiş nedeni
  • Kaynak (inbound/outbound)
  • Tip (web/phone)

​
Ticket Durumu Yönetimi

​
Durum Döngüsü (State Lifecycle)

Ticket durumları genellikle şu akışı takip eder: 
Open → In Progress → On Hold → Resolved → Closed
       ↓                ↓
   (geri döndürme)  (geri döndürme)

​
Durum Değiştirme Kuralları

  • Ne zaman kullanılır: Yeni oluşturulmuş veya henüz ele alınmamış ticket’lar
  • Sonraki durum: In Progress
  • AI Agent etkisi: Agent atandığında otomatik olarak In Progress’e geçebilir
  • Ne zaman kullanılır: Aktif olarak üzerinde çalışılan ticket’lar
  • Sonraki durum: On Hold, Resolved
  • AI Agent etkisi: Agent arama yaptığında bu duruma geçebilir
  • Ne zaman kullanılır: Geçici olarak duraklatılmış, dış faktör bekleniyor
  • Örnekler: Müşteri yanıtı bekleniyor, üçüncü taraf onayı bekleniyor
  • Sonraki durum: In Progress, Resolved
  • Ne zaman kullanılır: Sorun çözüldü, müşteri onayı bekleniyor
  • Sonraki durum: Closed, In Progress (sorun devam ederse)
  • AI Agent etkisi: Agent “sorun çözüldü” raporu verdiğinde bu duruma geçebilir
  • Ne zaman kullanılır: Ticket tamamlandı, artık işlem görmeyecek
  • Sonraki durum: Genellikle yok, ancak yeniden açılabilir (In Progress)
  • Raporlama: Kapatılan ticket’lar metrik hesaplamalarında kullanılır

​
Hızlı Durum Değiştirme

Ticket detay sayfasında, sol panelde bulunan durum göstergesine tıklayarak hızlı durum menüsünü açabilirsiniz:
  1. Durum göstergesine tıklayın
  2. Açılan menüden yeni durumu seçin
  3. Değişiklik otomatik olarak kaydedilir

​
En İyi Uygulamalar

​
Ticket Detaylarını Yönetirken

Düzenli Not Tutun

Her müşteri etkileşiminden sonra not ekleyin

Durumu Güncel Tutun

Ticket durumunu gerçek duruma göre ayarlayın

Aramaları İnceleyin

AI analiz özetlerini okuyun ve önemli noktalara dikkat edin

Öncelik Ayarlayın

Aciliyete göre öncelik belirleyin

Atama Yapın

Her ticket bir kişiye/agent’a atanmalı

​
Notlar İçin

Net ve Öz Yazın: Kısa ve anlaşılır notlar alınAksiyonları Belirtin: “Ne yapıldı” ve “ne yapılacak” bilgisi ekleyinTarih ve Saat Ekleyin: Randevu veya önemli tarihler için net bilgi verinFormatlamadan Yararlanın: Okunabilirlik için başlık ve listeler kullanın

​
Sorun Giderme

Olası Nedenler:
  • Not içeriği boş
  • İnternet bağlantısı kopmuş
  • Yetkiniz yok
Çözüm:
  • Not alanına metin yazdığınızdan emin olun
  • İnternet bağlantınızı kontrol edin
  • Yöneticinizle iletişime geçin
Olası Nedenler:
  • Arama henüz işlenmemiş
  • AI analizi tamamlanmamış
  • Ses kaydı yüklenmemiş
Çözüm:
  • Birkaç dakika bekleyin ve sayfayı yenileyin
  • Arama tamamlanmışsa, analiz 1-2 dakika içinde hazır olur
Olası Nedenler:
  • Yetkiniz yok
  • Ticket başkasına atanmış
  • Ticket kapatılmış
Çözüm:
  • Yöneticinizle görüşün
  • Ticket sahibinden düzenleme yapmasını isteyin
  • Kapatılmış ticket’ları yeniden açın

​
Sık Sorulan Sorular

Evet, tüm notlar AES-256 şifreleme ile güvenli bir şekilde saklanır.
Not sayısı konusunda bir sınır yoktur.
Hayır, sadece kendi notlarınızı düzenleyebilirsiniz. Yöneticiler tüm notları düzenleyebilir.
Evet, arama detayları sayfasında “İndir” butonunu kullanarak ses dosyasını indirebilirsiniz.
Ticket geçmişi süresiz olarak saklanır ve silinmez.

​
İlgili Makaleler

Pipeline Giriş

Pipeline yönetimi temelleri

Ticket Oluşturma

Ticket oluşturma ve yönetimi

Pipeline Aşamaları

Aşamaları özelleştirme

Görüşme Kayıtları

Çağrı kayıtları ve detayları